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2022销售经理宽级化考试

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2022销售经理宽级化考试

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普通投诉信息离线保存（）年，升级投诉信息离线保存原则上不少于（）年。

A、1、1

B、2、2

C、3、3

D、4、4

答案：C

2022销售经理宽级化考试

根据《中华人民共和国电信条例》第八条，电信业务分为哪几种？

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中国移动企业文化愿景是（）。

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流量语音共享业务，主卡为幸福家套餐（128/158元）最多共享成员数有几个？

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浙江亲情网用户在外省用短号拨打网内成员，每月可享受500分钟的免费通话时长

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“信用免停机服务”选取（）星及以下正常在网，且信用分符合对应档次条件的浙江地区移动个人预付费手机客户（除投诉敏感、党政军类、短信免打扰客户）。

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投诉回复稽核原则主要有：一点回复原则、口径一致原则、问题解决原则、客户便利原则、书面回复把关原则、有理有节原则、结果公平原则七大原则。

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终端销售质量管理规定中，新售终端使用率低于**%，将会对其进行处罚。

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组网路由器根据设备类型划为三档，用户可采用一次性（160元/200元/240元）或者分期两年按月（6元/月、8元/月、10元/月）两种付费方式。

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加入家庭套餐后，如成员原先支付帐户上还有话费余额没有用完，在加入家庭套餐后原有帐户上的话费同时转入到户主的帐户上一起使用。

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升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向（）进行投诉。

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2022销售经理宽级化考试

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(

单选题

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2022销售经理宽级化考试

普通投诉信息离线保存（）年，升级投诉信息离线保存原则上不少于（）年。

A、1、1

B、2、2

C、3、3

D、4、4

答案：C

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A. 成为卓越品质的创造者

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D. 善知善行，惟和惟新

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流量语音共享业务，主卡为幸福家套餐（128/158元）最多共享成员数有几个？

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

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浙江亲情网用户在外省用短号拨打网内成员，每月可享受500分钟的免费通话时长

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

“信用免停机服务”选取（）星及以下正常在网，且信用分符合对应档次条件的浙江地区移动个人预付费手机客户（除投诉敏感、党政军类、短信免打扰客户）。

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

点击查看答案

投诉回复稽核原则主要有：一点回复原则、口径一致原则、问题解决原则、客户便利原则、书面回复把关原则、有理有节原则、结果公平原则七大原则。

A. 正确

B. 错误

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终端销售质量管理规定中，新售终端使用率低于**%，将会对其进行处罚。

A. A、60%；

B. B、70%；

C. C、65%；

D. D、50%；

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组网路由器根据设备类型划为三档，用户可采用一次性（160元/200元/240元）或者分期两年按月（6元/月、8元/月、10元/月）两种付费方式。

A. A、正确

B. B、错误

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加入家庭套餐后，如成员原先支付帐户上还有话费余额没有用完，在加入家庭套餐后原有帐户上的话费同时转入到户主的帐户上一起使用。

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升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向（）进行投诉。

A. 政府主管部门

B. 消协

C. 媒体

D. 集团总部层面

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