投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户，如遇客户无法正常接通、接听，应尝试再次联系客户，直至联系到客户为止。尝试再次联系用户间隔时间建议在（ ）以上，原则上应控制在投诉处理时限内。

A. 拨打10086热线

B. 发邮件至10086666@chinamobile.com

C. 编辑短信“9*网址信息”至10086999

D. 编辑短信“发送不良信息号码*不良信息内容”至10086999

A. 正确

B. 错误

A. A、40%、60%

B. B、60%、40%

C. C、50%、50%

D. D、70%、30%

A. A、30

B. B、40

C. C、50

D. D、60

A. 正确

B. 错误

A. A、正确

B. B、错误

A. A、未激活套卡直接卖给客户

B. B、无需证件直接售卡，或将已实名开户的卡，直接卖给客户

C. C、B陪A用户来办理入网，A用户没带身份证，A借B用户的身份证办理，且B在边上

D. D、开卡成功后，卡未交付给客户，私下保留

E. E、利用外挂软件绕开身份证识别设备读取信息

A. 反向订购

B. 强制开通

C. 直接开通

D. 强制取消

A. 正确

B. 错误

A. 不得拖延

B. 推诿和拒绝

C. 不得胁迫

D. 刁难用户