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2022销售经理宽级化考试

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2022销售经理宽级化考试

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对于客户因（）个月内（含当月）各类自有、合作增值业务订购关系质疑引发的收费争议，现场应进行快速、简单查证。

A、6

B、12

C、13

D、15

答案：C

2022销售经理宽级化考试

投诉溯源整改对象包括普通投诉、升级投诉和重大投诉等各类投诉

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新入网幸福家大众折扣政策是（）折，极端竞争应对情况下最低可做（）折

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按照党中央，国务院决策部署，聚焦影响用户感知的信息通信服务环节，推动实现服务举措“五优化”，建立个人信息保护“双清单”，实现服务能力“四提升”，其中“四提升”是指什么？

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根据《关于规范电信服务协议有关事项的通知》（工信部信管[2016]436号）规定：未经与用户变更协议，不得擅自撤消任何服务功能或降低服务质量，不得____，不得擅自改变与用户约定的电信业务收费方式。

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（）用于衡量客户投诉工单处理的整体时效性

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电信企业要严格执行有关政策，为用户提供更优质、更（）、更透明的的电信服务。

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4G USIM卡备卡受理规范（新）中，客户使用在用卡发送（）至10086即可激活备卡

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2022年宽带幸福家分以下哪三个系列？

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客户投诉5G网络质量类问题，需通过CRM系统查询客户套餐是否属于5G套餐，客户使用终端是否为5G终端，客户投诉区域是否有5G网络覆盖。

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智能手机在国际漫游状态下，手机软件自动更新会产生流量

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单选题

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2022销售经理宽级化考试

对于客户因（）个月内（含当月）各类自有、合作增值业务订购关系质疑引发的收费争议，现场应进行快速、简单查证。

A、6

B、12

C、13

D、15

答案：C

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投诉溯源整改对象包括普通投诉、升级投诉和重大投诉等各类投诉

A. 正确

B. 错误

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新入网幸福家大众折扣政策是（）折，极端竞争应对情况下最低可做（）折

A. A、8

B. B、7

C. C、6

D. D、5

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按照党中央，国务院决策部署，聚焦影响用户感知的信息通信服务环节，推动实现服务举措“五优化”，建立个人信息保护“双清单”，实现服务能力“四提升”，其中“四提升”是指什么？

A. 提升跨区域通办能力。

B. 提升携号转网服务能力

C. 提升客服热线响应能力

D. 提升APP关键责任链个人信息保护能力

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根据《关于规范电信服务协议有关事项的通知》（工信部信管[2016]436号）规定：未经与用户变更协议，不得擅自撤消任何服务功能或降低服务质量，不得____，不得擅自改变与用户约定的电信业务收费方式。

A. 擅自终止提供服务

B. 擅自终止通话服务

C. 擅自增加服务项目

D. 擅自增加收费项目或提高资费标准

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（）用于衡量客户投诉工单处理的整体时效性

A. 投诉处理及时率

B. 投诉处理解决率

C. 投诉处理满意率

D. 重复投诉率

点击查看答案

电信企业要严格执行有关政策，为用户提供更优质、更（）、更透明的的电信服务。

A. 低廉

B. 便捷

C. 稳定

D. 方便

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4G USIM卡备卡受理规范（新）中，客户使用在用卡发送（）至10086即可激活备卡

A. 备卡激活

B. BKJH

C. JH

D. JHBK

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2022年宽带幸福家分以下哪三个系列？

A. A、智享幸福家

B. B、惠享幸福家

C. C、融享幸福家

D. D、幸福家

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客户投诉5G网络质量类问题，需通过CRM系统查询客户套餐是否属于5G套餐，客户使用终端是否为5G终端，客户投诉区域是否有5G网络覆盖。

A. 正确

B. 错误

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智能手机在国际漫游状态下，手机软件自动更新会产生流量

A. 正确

B. 错误

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