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2022销售经理宽级化考试

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2022销售经理宽级化考试

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五星金客户享全球通（）权益。

A、钻卡

B、白金卡

C、金卡

D、银卡

答案：B

2022销售经理宽级化考试

以下哪些属于实名制违规：（）

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终端人员认证的业务达标是终端融合业务办理多少笔

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非全球通客户，倍享系数按网龄递增。新入网倍享系数为0，网龄每增长（）个月系数增长0.1，封顶值为2。

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客户支付3元/月即可成为黄金会员浙江版会员，享受权益超市内权益产品85折购的优惠。

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客户认为我公司违反家庭宽带服务承诺，应在（）天（自承诺开始时间计算）通过10086热线申请补偿。超过规定时间未申请的，视为客户没有异议，客户不得再要求补偿。

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投诉溯源整改对象包括（）、（）和（）等各类投诉。

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客户信用分400分以上及三星级以上的，且符合合约目标客户的，可以办理金币合约；

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《中国移动浙江公司家庭宽带服务承诺（2019版）》，2020年9月起针对办理家庭统一支付的千兆宽带客户每日补偿( )流量日包。

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升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或集团总部层面进行投诉。

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流量查询展示形式方面：涵盖码表、粗体字、进度条、文本等4类形式规则，以及36项形式要素。

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单选题

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2022销售经理宽级化考试

五星金客户享全球通（）权益。

A、钻卡

B、白金卡

C、金卡

D、银卡

答案：B

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以下哪些属于实名制违规：（）

A. A、未激活套卡直接卖给客户

B. B、无需证件直接售卡，或将已实名开户的卡，直接卖给客户

C. C、B陪A用户来办理入网，A用户没带身份证，A借B用户的身份证办理，且B在边上

D. D、开卡成功后，卡未交付给客户，私下保留

E. E、利用外挂软件绕开身份证识别设备读取信息

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终端人员认证的业务达标是终端融合业务办理多少笔

A. A、10

B. B、20

C. C、30

D. D、40

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非全球通客户，倍享系数按网龄递增。新入网倍享系数为0，网龄每增长（）个月系数增长0.1，封顶值为2。

A. 3

B. 6

C. 12

D. 24

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客户支付3元/月即可成为黄金会员浙江版会员，享受权益超市内权益产品85折购的优惠。

A. A、正确

B. B、错误

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客户认为我公司违反家庭宽带服务承诺，应在（）天（自承诺开始时间计算）通过10086热线申请补偿。超过规定时间未申请的，视为客户没有异议，客户不得再要求补偿。

A. 30天

B. 60天

C. 90天

D. 120天

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投诉溯源整改对象包括（）、（）和（）等各类投诉。

A. 普通投诉

B. 升级投诉

C. 重大投诉

D. 批量投诉

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客户信用分400分以上及三星级以上的，且符合合约目标客户的，可以办理金币合约；

A. A、正确

B. B、错误

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《中国移动浙江公司家庭宽带服务承诺（2019版）》，2020年9月起针对办理家庭统一支付的千兆宽带客户每日补偿( )流量日包。

A. 1GB

B. 2GB

C. 3GB

D. 4GB

点击查看答案

升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或集团总部层面进行投诉。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

流量查询展示形式方面：涵盖码表、粗体字、进度条、文本等4类形式规则，以及36项形式要素。

A. 正确

B. 错误

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