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2022销售经理宽级化考试

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2022销售经理宽级化考试

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营业厅投诉处理应坚持以下原则()

A、首问负责

B、每诉必录

C、先退费后查证

D、让用户打10086

答案：AB

2022销售经理宽级化考试

《中华人民共和国合同法》规定，在订立合同时显失公平的,当事人一方有权向（）机构撤消?

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投诉监控包括对投诉处理过程监控，以及对（）、（）、（）投诉变化的监控。

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新花卡29元套餐，包含（）G国内通用流量，30GB定向流量，套外语音0.1元/分钟，国内被叫免费；套外流量5元/GB，满15元后按照3元/GB收取。

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副卡铺货达标的组织可享场景内副卡放号，奖励（）元/户，非场景副卡放号，奖励（）元/户

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2022销售经理宽级化考试

题目内容

(

多选题

)

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2022销售经理宽级化考试

营业厅投诉处理应坚持以下原则()

A、首问负责

B、每诉必录

C、先退费后查证

D、让用户打10086

答案：AB

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《中华人民共和国合同法》规定，在订立合同时显失公平的,当事人一方有权向（）机构撤消?

A. 人民法院

B. 仲裁机构

C. 司法局

D. 行政管理部门

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温州OAO已接入的业务有？

A. A、号卡

B. B、合约

C. C、宽带

D. D、终端

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对于重复以及升级投诉的B类专业投诉客户，各分公司应安排客户意识强、服务业务技能高的专人负责受理、处理以及跟踪。

A. 正确

B. 错误

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未满{}周岁及其他无民事行为能力的用户入网，应由其法定代理人在自有营业厅代为办理，应如实登记用户和法定代理人证件信息，并现场拍摄留存法定代理人照片。

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工号申请严格执行实名制要求，工号申请时在首次登录时需要读取{二代身份证}并进行人脸识别。

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重大投诉是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响，或可能严重危害到公司利益，需要在特别规定的时限范围内优先处理。包括批量投诉、涉及较大舆情或重大舆情的投诉。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

投诉监控包括对投诉处理过程监控，以及对（）、（）、（）投诉变化的监控。

A. 重点业务

B. 网络

C. 服务

D. 资费

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互联网接入服务电子协议指电信业务经营者与用户通过（）等形式约定的业务订制或变更关系。

A. 短信

B. 客服电话

C. 互联网

D. 上门

点击查看答案

新花卡29元套餐，包含（）G国内通用流量，30GB定向流量，套外语音0.1元/分钟，国内被叫免费；套外流量5元/GB，满15元后按照3元/GB收取。

A. 1

B. 5

C. 10

D. 15

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副卡铺货达标的组织可享场景内副卡放号，奖励（）元/户，非场景副卡放号，奖励（）元/户

A. A、30，20

B. B、50，30

C. C、40，20

D. D、20，10

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