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2022销售经理宽级化考试

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2022销售经理宽级化考试

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有线宽带密码重置可通过（）

A、10086人工

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C、网上营业厅

D、手机营业厅

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答案：ABCDE

2022销售经理宽级化考试

移动看家积分多少？

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业务质量管控体系的预警工单在（）处理、提交

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省市公司要进一步健全业务投诉维度监控体系，在以（）、（）、（）为周期开展重点目标业务投诉监控的基础上，加强实时热点投诉的监控，及时发现业务投诉异常增长并进行量化评估，对投诉量达到一定阀值的，要立即进行预警调度。

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宽带产品变更何时生效？

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以下那种情况会导致金币权限被关？

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退费工单的信息除应包括退费号码外，还应包括以下哪些内容（）

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不良信息短信举报

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10086热线人工及各类自有互联网渠道应7×24小时受理客户投诉。

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外呼营销脚本中应包含须向客户明示的各类信息，严禁隐瞒关键信息、诱导客户订购，客户同意办理后，须通过（）或（）等进行订购确认。

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用户所申诉事项为两年之前收取的费用，或距用户主动取消订制关系超过（）个月，且以后均再未产生过收费的，按信息产业部颁布的《电信用户申诉处理暂行办法》的规定，电信用户申诉受理机构可不予受理。

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多选题

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2022销售经理宽级化考试

有线宽带密码重置可通过（）

A、10086人工

B、10086短信

C、网上营业厅

D、手机营业厅

E、归属地移动营业厅

答案：ABCDE

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业务质量管控体系的预警工单在（）处理、提交

A. A、OA邮件

B. B、业务质量管控平台

C. C、业务稽核平台

D. D、投诉服务平台

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A. 日

B. 周

C. 月

D. 季

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宽带产品变更何时生效？

A. 当天

B. 次日

C. 7天后

D. 次月

点击查看答案

以下那种情况会导致金币权限被关？

A. A、金币合约当月未破零；

B. B、金币合约办理量超过配额限额；

C. C、被神捕手模型抓到野呼；

D. D、金币低质或者销量异常组织；

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退费工单的信息除应包括退费号码外，还应包括以下哪些内容（）

A. 退费类型

B. 退费科目

C. 退费月份

D. 退费金额

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不良信息短信举报

A. “发送不良信息号码*不良信息内容”至10086999

B. “发送不良信息号码*不良信息内容”至10086666

C. “发送不良信息号码”至10086999

D. “发送不良信息号码”至10086666

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10086热线人工及各类自有互联网渠道应7×24小时受理客户投诉。

A. 正确

B. 错误

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外呼营销脚本中应包含须向客户明示的各类信息，严禁隐瞒关键信息、诱导客户订购，客户同意办理后，须通过（）或（）等进行订购确认。

A. 上行短信

B. IVR

C. 签字

D. 网上确认

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A. 3

B. 5

C. 6

D. 12

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