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2022销售经理宽级化考试

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2022销售经理宽级化考试

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受理人员在受理客户投诉时，应先处理客户问题再处理投诉客户情绪，积极听取确认客户投诉诉求，并根据现有的支撑平台及投诉智能导航进行查证处理。

答案：A

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针对宽带新装，共富包年流量加享，针对办理共富包年优惠的客户，每月加享5GB国内通用流量，共计12个月，流量不可共享不可结转。

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受理人员在受理客户投诉时，应先处理客户问题再处理投诉客户情绪，积极听取确认客户投诉诉求，并根据现有的支撑平台及投诉智能导航进行查证处理。

答案：A

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任何组织或者个人不得利用电信网络（）含有危害国家全、泄露国家秘密等法律、行政法规禁止内容的信息。

A. 制作

B. 复制

C. 发送

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升级投诉占比＝升级投诉量（来源包括：工信部申诉总量+10080+消协+信访+总裁信箱等）/建单*100%；

A. 正确

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幸福家套餐中免费家庭产品权益包含宽带、宽带电视、组网和移动看家四项

A. 正确

B. 错误

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针对工信部下派的“待认定投诉”，要按照（）投诉快速和解、疑难投诉合规处理的原则妥善开展申诉和解工作，同时，要注重企业利益和企业信誉维护，退/赔款须有理有据按规范执行，避免过度服务。

A. 普通

B. 疑难

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宽带48+15家庭包必须开通哪几项产品？

A. A、宽带

B. B、宽带电视

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流量查询展示内容方面：涵盖分类规则、展示顺序、数值规则、单位规则、时间规则、出数规则等6类通用规则，以及29项内容要素。

A. 正确

B. 错误

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针对宽带新装，共富包年流量加享，针对办理共富包年优惠的客户，每月加享5GB国内通用流量，共计12个月，流量不可共享不可结转。

A. 正确

B. 错误

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