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2022销售经理宽级化考试

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2022销售经理宽级化考试

题目内容

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多选题

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其他运营商号码携入至移动办理渠道（ )

A、手机营业厅客户端

B、微信

C、营业厅

D、短信营业厅

E、10086

答案：ABC

2022销售经理宽级化考试

所有渠道均需保存客户确认开通、变更或取消业务相关凭证,包括( ），客户业务订购确认凭证在业务有效期内长期保存，业务取消或号码销号后应至少保存三年。

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终端销售过程哪些是必要动作？

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升级投诉基础业务类，涉及营销活动需提供的证据是（）、（）。

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OAO用户有效放号，场景激励最低可得（）元/户？

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终端激活的概念是？

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围绕做正确而难做的事，支撑高质量发展，必须坚决围绕五大到底进行通路深度运营

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普通投诉是客户通过（）、（）等渠道进行的首次投诉、重复投诉或跨区投诉等。

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智享套餐（个人版）（隐性）不执行200GB封顶关停规则，执行套外流量费500元暂停上网功能规则，即当月套餐外流量费用累计到达500元时，暂停上网功能，客户可申请重开，重开后按照3元/GB计费，且不再封顶。

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重大投诉是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响，或可能严重危害到公司利益，需要在特别规定的时限范围内优先处理。包括批量投诉、涉及较大舆情或重大舆情的投诉。

来电提醒业务收（）/月。

题目内容

(

多选题

)

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2022销售经理宽级化考试

其他运营商号码携入至移动办理渠道（ )

A、手机营业厅客户端

B、微信

C、营业厅

D、短信营业厅

E、10086

答案：ABC

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终端销售过程哪些是必要动作？

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升级投诉基础业务类，涉及营销活动需提供的证据是（）、（）。

A. 业务受理单

B. 各渠道宣传资料

C. 当前资费内容截图

D. 业务受理记录

点击查看答案

OAO用户有效放号，场景激励最低可得（）元/户？

A. A、30

B. B、40

C. C、50

D. D、60

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终端激活的概念是？

A. A、连上WIFI激活

B. B、联通、电信号码激活也算

C. C、只有移动卡放在卡槽1激活才算

点击查看答案

围绕做正确而难做的事，支撑高质量发展，必须坚决围绕五大到底进行通路深度运营

A. A、正确

B. B、错误

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普通投诉是客户通过（）、（）等渠道进行的首次投诉、重复投诉或跨区投诉等。

A. 10086热线

B. 营业厅

C. 12345热线

D. 10080热线

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

来电提醒业务收（）/月。

A. 免费

B. 1元

C. 2元

D. 3元

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