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2022销售经理宽级化考试

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2022销售经理宽级化考试

题目内容

(

多选题

)

副卡套餐的办理途径

A、全省各归属地移动营业厅

B、社会渠道

C、浙江移动手机营业厅

D、10086

答案：ABC

2022销售经理宽级化考试

为了切实保护客户的权益，外呼营销过程中客户办理业务须进行二次确认。确认方式可采用：

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流量查询展示形式方面：涵盖码表、粗体字、进度条、文本等4类形式规则，以及36项形式要素。

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10、某渠道为用户办理了128档的合约，但未将手机送给用户，而是调包后给了用户其他实物，这家渠道将被扣罚**元。

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如遇客户无法正常接通、接听，应尝试再次联系客户，直至联系到客户为止，尝试再次联系用户间隔时间建议在（）以上，原则上应控制在投诉处理时限内。如确实无法联系的，应采用短信等方式告知客户回复结果。

购买终端用户进店需要询问哪些信息？

新入网幸福家最高可获得积分酬金（）元

电信服务质量监督管理工作坚持的原则是？

违规类型：A+（恶意违规）社会渠道第1次警告并扣罚多少？

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升级投诉客户（B类）：判定标准为在工信部、省管局、集团总部等渠道有升级投诉记录的客户。由系统每日自动判别生成，加注醒目标签“B（升级投诉客户）”，在客服、营业前台系统客户信息首页直接展现提示，客户标签动态保存有效期为( )个月

流量语音共享业务共享功能费均由主卡支付。

题目内容

(

多选题

)

手机预览

2022销售经理宽级化考试

副卡套餐的办理途径

A、全省各归属地移动营业厅

B、社会渠道

C、浙江移动手机营业厅

D、10086

答案：ABC

相关题目

为了切实保护客户的权益，外呼营销过程中客户办理业务须进行二次确认。确认方式可采用：

A. 客户回复短信确认

B. 跟外呼人员口头确认

C. 通过网页确认

D. 在IVR中按“1”键确认

点击查看答案

流量查询展示形式方面：涵盖码表、粗体字、进度条、文本等4类形式规则，以及36项形式要素。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

10、某渠道为用户办理了128档的合约，但未将手机送给用户，而是调包后给了用户其他实物，这家渠道将被扣罚**元。

A. A、2000；

B. B、3000；

C. C、4000；

D. D、5000；

点击查看答案

A. 1小时

B. 2小时

C. 3小时

D. 30分钟

点击查看答案

购买终端用户进店需要询问哪些信息？

A. A、本人使用的手机号码

B. B、家人使用的手机号码

C. C、购买手机的需求

点击查看答案

新入网幸福家最高可获得积分酬金（）元

A. A、20

B. B、30

C. C、60

D. D、90

点击查看答案

电信服务质量监督管理工作坚持的原则是？

A. 客观

B. 公正

C. 公平

D. 公开

点击查看答案

违规类型：A+（恶意违规）社会渠道第1次警告并扣罚多少？

A. A、1000

B. B、3000

C. C、5000

D. D、6000

点击查看答案

A. 6个月

B. 12个月

C. 24个月

D. 3个月

点击查看答案

流量语音共享业务共享功能费均由主卡支付。

A. 对

B. 错

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