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2022销售经理宽级化考试

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2022销售经理宽级化考试

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4G USIM卡备卡受理规范（新）中，客户使用在用卡发送（）至10086即可激活备卡

A、备卡激活

B、BKJH

C、JH

D、JHBK

答案：B

2022销售经理宽级化考试

为便于投诉客户实时查询当前投诉处理最新进展及历史投诉处理记录，在投诉处理实现统一规范的基础上，通过手厅APP、网厅等界面，为投诉号码机主提供当前投诉处理进展以及近（）个月（含当月）的投诉记录、处理状态及处理结果。

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问到用户号码必查哪些信息

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快递物流服务提供者在提供快递物流服务的同时，不可接受电子商务经营者的委托提供代收货款服务。

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什么是机套匹配？

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移动电话机商品三包凭证，三包凭证是移动电话机商品出现质量问题时，消费者享受三包权利的凭证。三包凭证应当包括哪些内容？

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省际跨区销户需要通过哪几项认证方式后才能进行后续操作：

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以下对于月度单店违规业务笔数大于等于5笔扣罚规定描述正确的有（）

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中国移动企业文化理念体系由（）、（）、（）三部分构成。

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为了切实保护客户的权益，外呼营销过程中客户办理业务须进行二次确认。确认方式可采用：

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客户在办理携出时，在携出方办理的如（）、（）、（）及各类V网业务导致无法携转，客户需先确认取消后方可办理携出。

题目内容

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单选题

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2022销售经理宽级化考试

4G USIM卡备卡受理规范（新）中，客户使用在用卡发送（）至10086即可激活备卡

A、备卡激活

B、BKJH

C、JH

D、JHBK

答案：B

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A. 三

B. 六

C. 九

D. 十二

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问到用户号码必查哪些信息

A. A、星级与信用分

B. B、现有套餐和消费

C. C、是否有宽带

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快递物流服务提供者在提供快递物流服务的同时，不可接受电子商务经营者的委托提供代收货款服务。

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什么是机套匹配？

A. A、5G终端活动号码和串号一致

B. B、5G终端使用号码与串号匹配

C. C、5G终端使用号码与5G资费匹配

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移动电话机商品三包凭证，三包凭证是移动电话机商品出现质量问题时，消费者享受三包权利的凭证。三包凭证应当包括哪些内容？

A. 移动电话机主机机身号(IMEI串号)、附件出厂序号或批号、进网标志码号

B. 销售者名称、地址、邮政编码、联系电话

C. 发货票号码

D. 消费者姓名、地址、邮政编码、联系电话

E. 维修记录维修记录项目

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省际跨区销户需要通过哪几项认证方式后才能进行后续操作：

A. 服务密码

B. 归属地信息验证

C. 人证一致性

D. 人脸认证

点击查看答案

以下对于月度单店违规业务笔数大于等于5笔扣罚规定描述正确的有（）

A. A、200以下档次，按照2000元/笔进行扣罚；

B. B、200及以上档次，按照4000元/笔进行扣罚

C. C、暂停终端合约政策权限3个月

D. D、3个月不允许终端库存调拨操作

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中国移动企业文化理念体系由（）、（）、（）三部分构成。

A. 核心价值观

B. 企业使命

C. 愿景

D. 目标

点击查看答案

为了切实保护客户的权益，外呼营销过程中客户办理业务须进行二次确认。确认方式可采用：

A. 客户回复短信确认

B. 跟外呼人员口头确认

C. 通过网页确认

D. 在IVR中按“1”键确认

点击查看答案

客户在办理携出时，在携出方办理的如（）、（）、（）及各类V网业务导致无法携转，客户需先确认取消后方可办理携出。

A. 合账

B. 共享

C. 融合

D. 套餐

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