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2022销售经理宽级化考试

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2022销售经理宽级化考试

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黄金会员浙江版包年用户，可在一年内享受会员月费减免至（）元的优惠。

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2022销售经理宽级化考试

生意宝能跨区办理开户业务。

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中华人民共和国电信条例（信息产业部令第36号）规定，电信资费实行国家统一定价。电信业务经营者不得随意调整电信业务资费标准。

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国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构工作人员( )的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予行政处分。

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积分发放时间：每月4日24:00前发放至客户积分账户

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什么是机套匹配？

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以下哪个步骤不属于投诉处理五步曲：

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所有渠道均需保存客户确认开通、变更或取消业务相关凭证，凭证包括（）、（）、（）等，客户业务订购确认凭证在业务有效期内长期保存。

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中国移动企业文化的企业使命是（）。

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单选题

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2022销售经理宽级化考试

黄金会员浙江版包年用户，可在一年内享受会员月费减免至（）元的优惠。

A、A、1元

B、B、3元

C、C、5元

D、D、7元

答案：A

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生意宝能跨区办理开户业务。

A. A、正确

B. B、错误

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服务能力“四提升，提升跨区域通办能力，提升（）服务能力，提升客服热线响应能力，提升APP关键责任链个人信息保护能力。

A. 业务办理

B. 互联互通

C. 携号转网

D. 省内携号

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自由选套餐销户当月套餐月费按全月收取。

点击查看答案

中华人民共和国电信条例（信息产业部令第36号）规定，电信资费实行国家统一定价。电信业务经营者不得随意调整电信业务资费标准。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构工作人员( )的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予行政处分。

A. 玩忽职守

B. 滥用职权

C. 徇私舞弊

D. 构成犯罪

点击查看答案

积分发放时间：每月4日24:00前发放至客户积分账户

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什么是机套匹配？

A. A、5G终端活动号码和串号一致

B. B、5G终端使用号码与串号匹配

C. C、5G终端使用号码与5G资费匹配

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以下哪个步骤不属于投诉处理五步曲：

A. 倾听并详细记录客户陈述内容

B. 稳定投诉客户情绪

C. 及时予以处理

D. 定期整理投诉记录

E. 投诉处理完毕，要向客户致谢或致歉，真诚感谢客户的理解

点击查看答案

所有渠道均需保存客户确认开通、变更或取消业务相关凭证，凭证包括（）、（）、（）等，客户业务订购确认凭证在业务有效期内长期保存。

A. 业务受理单

B. 录音

C. 短信

D. 发票

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中国移动企业文化的企业使命是（）。

A. 成为卓越品质的创造者

B. 创无限通信世界，做信息社会栋梁

C. 善知善行，惟和惟新

D. 正德厚生，臻于至善

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