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2022销售经理宽级化考试

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2022销售经理宽级化考试

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一般情况下，存量用户作为幸福家套餐户主的共享成员，户主需收取10元/月功能费，可享受10元/月的优惠减免，优惠期12个月

A、正确

B、错误

答案：B

2022销售经理宽级化考试

5G套餐大礼包优惠是否可与终端合约优惠叠加

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中国移动全球通银卡及以上客户购买指定4G＋终端，可享受购机价格直降活动，办理方式有？

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对纳入溯源的典型投诉案例，省市两级服务部门应综合运用模拟拨测、流程穿越、模拟体验、系统查证、客户深访、事件还原等方式，从（）、（）、（）、（）、服务响应等多个方面逐一查证问题，既要分清问题表象和问题根源，也要列出所有问题清单，确保问题描述清晰、完整、无疏漏

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电信业务经营企业向电信用户提供服务期间及终止向其提供服务后（）内，应当留存用户办理相关电信业务手续时提供的身份信息及相关协议材料。

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智享108套餐（语音8，流量100）改入幸福家128档，每户可获得%%%星级积分

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终端销售过程哪些是必要动作？

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用户所申诉事项为两年之前收取的费用，或距用户主动取消订制关系超过（）个月，且以后均再未产生过收费的，按信息产业部颁布的《电信用户申诉处理暂行办法》的规定，电信用户申诉受理机构可不予受理。

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《投诉管理办法》要求各单位针对不同服务标签的客户，应从（）等方面制定不同服务策略，提升投诉防范及处理的精准度，确保服务风险可控。

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看家包月优惠购目标用户承诺订购 “云存储7天全天版”2个月，合约期间云存储保底消费9元/月，自订购当月起，每月可享8元/月手机消费抵扣权益，无需领取，自动生效，合约期满按标准月费收取。

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经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得（）或者非法向他人提供。

题目内容

(

判断题

)

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2022销售经理宽级化考试

一般情况下，存量用户作为幸福家套餐户主的共享成员，户主需收取10元/月功能费，可享受10元/月的优惠减免，优惠期12个月

A、正确

B、错误

答案：B

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5G套餐大礼包优惠是否可与终端合约优惠叠加

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

中国移动全球通银卡及以上客户购买指定4G＋终端，可享受购机价格直降活动，办理方式有？

A. 中国移动商城

B. 中国移动手机营业厅

C. 中国移动掌上营业厅

D. 10086APP

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A. 产品质量

B. 业务规则

C. 业务流程

D. 支撑系统

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电信业务经营企业向电信用户提供服务期间及终止向其提供服务后（）内，应当留存用户办理相关电信业务手续时提供的身份信息及相关协议材料。

A. 6个月

B. 一年

C. 两年

D. 三年

点击查看答案

智享108套餐（语音8，流量100）改入幸福家128档，每户可获得%%%星级积分

A. A、0

B. B、1

C. C、2

D. D、3

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终端销售过程哪些是必要动作？

A. A、打开5G开关

B. B、使用号码放在卡槽1使用

C. C、为用户办理5G资费

D. D、下载使用三大软件

点击查看答案

A. 3

B. 5

C. 6

D. 12

点击查看答案

《投诉管理办法》要求各单位针对不同服务标签的客户，应从（）等方面制定不同服务策略，提升投诉防范及处理的精准度，确保服务风险可控。

A. 主动营销

B. 服务响应

C. 客户关怀

D. 主动关怀

点击查看答案

A. A、正确

B. B、错误

点击查看答案

经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得（）或者非法向他人提供。

A. 泄露

B. 出售

C. 出卖

D. 透露

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