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2022销售经理宽级化考试

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2022销售经理宽级化考试

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168档幸福家包含%%%GB流量

A、A、30

B、B、40

C、C、50

D、D、60

答案：B

2022销售经理宽级化考试

普通投诉是客户通过（）、（）等渠道进行的首次投诉、重复投诉或跨区投诉等。

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投诉处理进展信息包括：（）、（）、投诉受理渠道、（）、（）投诉类型等。

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未满{16}周岁及其他无民事行为能力的用户入网，应由其法定代理人在自有营业厅代为办理，应如实登记用户和法定代理人证件信息，并现场拍摄留存法定代理人照片。

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五星客户不限补换卡次数，三星和四星客户每年可免费补换卡3次，二星及以下客户每年可免费补换卡1次（注：每年免费补卡指自然年）。

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放号开户人员借送油、大米等礼物的形式，吸引用户开户，但手机卡又私自截留不给用户带走，以下说法正确的是？

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2022销售经理宽级化考试

168档幸福家包含%%%GB流量

A、A、30

B、B、40

C、C、50

D、D、60

答案：B

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普通投诉是客户通过（）、（）等渠道进行的首次投诉、重复投诉或跨区投诉等。

A. 10086热线

B. 营业厅

C. 12345热线

D. 10080热线

点击查看答案

投诉处理进展信息包括：（）、（）、投诉受理渠道、（）、（）投诉类型等。

A. 统一投诉受理编码

B. 投诉号码

C. 受理时间

D. 受理人员工号

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未满{16}周岁及其他无民事行为能力的用户入网，应由其法定代理人在自有营业厅代为办理，应如实登记用户和法定代理人证件信息，并现场拍摄留存法定代理人照片。

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利用礼物引诱用户开卡截留转卖，只要未被利用诈骗，则就不违法。

A. A、正确

B. B、错误

点击查看答案

在家宽装维服务关键环节向客户推送短信通知时，同步通过手机营业厅向下载APP且在线的客户推送提醒信息，点击信息可指向H5展示模板。

A. 正确

B. 错误

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二季度终端合约激励内容包括？

A. A、合约酬金；

B. B、机套匹配手续费；

C. C、5G销售积分奖励；

D. D、活跃酬金；

点击查看答案

五星客户不限补换卡次数，三星和四星客户每年可免费补换卡3次，二星及以下客户每年可免费补换卡1次（注：每年免费补卡指自然年）。

A. 对

B. 错

点击查看答案

幸福家千兆宽带用户幸福家套餐最低多少保底？

A. A、128

B. B、168

C. C、198

D. D、228

E. E、298

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全省十大提醒服务包括

A. 触点服务按需提醒

B. 优惠活动到期提醒

C. 敏感信息即时提醒

D. 开户入网首次提醒

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放号开户人员借送油、大米等礼物的形式，吸引用户开户，但手机卡又私自截留不给用户带走，以下说法正确的是？

A. A、实名违规

B. B、不违规

C. C、不违法

D. D、违法，侵犯公民个人信息罪

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