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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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和谐文化是企业对创新和创新管理活动具有( )的新型文化。

A、导向作用

B、导向、牵引作用

C、牵引作用

D、鼓舞作用

答案：B

企业文化及专项工作和电信服务质量量

《电信服务规范》第八条规定，电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前（）通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。

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用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起（）日内答复用户。

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市场监督管理部门依照本法规定行使职权，当事人应当协助、配合，不得（）。

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所有包月类增值业务定制或变更实施“二次确认”并完整留存客户确认的信息记录，扣费提醒必须由( )端口发送。

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电信业务经营者提供的电信服务未能达到本规范或者当地通信管理局制定的服务质量指标的，由电信监管机构责令改正。拒不改正的，处以警告，并处一万元以上（）元以下的罚款。

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断卡行动的主要工作内容包括哪几项？

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修理者、（）未按规定承担三包责任的，消费者也可以依照《仲裁法》的规定与之达成仲裁协议，向国家设立的仲裁机构申请裁决。

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电信业务分为______和______

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外呼营销脚本中应包含须向客户明示的各类信息，严禁隐瞒( )、诱导客户订购客户同意办理后，须通过( )或 IVR 等进行订购确认。

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发送公益性短信息的，由省级以上人民政府有关部门提前（）个工作日向电信管理机构提供短信息发送时间、发送内容、发送范围、发送机构等信息，电信管理机构协调短信息服务提供者发送；不属于公益性短信息的，及时告知有关部门并说明理由。

题目内容

(

单选题

)

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企业文化及专项工作和电信服务质量量

和谐文化是企业对创新和创新管理活动具有( )的新型文化。

A、导向作用

B、导向、牵引作用

C、牵引作用

D、鼓舞作用

答案：B

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《电信服务规范》第八条规定，电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前（）通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。

A. 7日

B. 15日

C. 30日

D. 45日

点击查看答案

用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起（）日内答复用户。

A. 七

B. 十

C. 十五

D. 二十

点击查看答案

市场监督管理部门依照本法规定行使职权，当事人应当协助、配合，不得（）。

点击查看答案

所有包月类增值业务定制或变更实施“二次确认”并完整留存客户确认的信息记录，扣费提醒必须由( )端口发送。

A. 10086

B. 10085

C. 移动

D. 10088

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A. 三万

B. 五万

C. 十万

D. 二十万

点击查看答案

断卡行动的主要工作内容包括哪几项？

点击查看答案

修理者、（）未按规定承担三包责任的，消费者也可以依照《仲裁法》的规定与之达成仲裁协议，向国家设立的仲裁机构申请裁决。

A. 经营者

B. 生产者

C. 销售者

D. 修理者

点击查看答案

电信业务分为______和______

点击查看答案

外呼营销脚本中应包含须向客户明示的各类信息，严禁隐瞒( )、诱导客户订购客户同意办理后，须通过( )或 IVR 等进行订购确认。

A. 关键信息

B. 上行短信

C. 身份证信息

D. 录音

点击查看答案

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

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