A、A、1分
B、B、2分
C、C、3分
D、D、4分
E、E、5分
答案：B
A、A、1分
B、B、2分
C、C、3分
D、D、4分
E、E、5分
答案：B
A. A、正确
B. B、错误
A. A、当月
B. B、次月
C. C、次次月
D. D、次次次月
A. 正确
B. 错误
A. 负责查证、派单、处理来自10086下派及来自本地区营业厅、客户经理等提交的投诉，若不能处理，则在规定时间内派往相关部门处理
B. 负责省公司转办以及地市层面受理的各渠道升级投诉的查证、化解、处理及回复
C. 负责本地区疑难案例的分析，定期提交省公司及本地相关部门
D. 负责对本地区批量及重大投诉的监控及上报
E. 为提升投诉客户的解决率和满意度，应该选派客户意识强，服务业务技能好的人员担任投诉服务工作
A. 5
B. 6
C. 7
D. 8
A. 12小时
B. 24小时
C. 48小时
D. 72小时
A. A、正确
B. B、错误
A. A、宽带
B. B、亲情网
C. C、宽带电视青铜VIP
D. D、咪咕爱看超级会员
A. 正确
B. 错误
A. 1
B. 2
C. 1至2
D. 1至3
