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2022销售经理宽级化考试
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2022销售经理宽级化考试
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多选题
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购买终端用户进店需要询问哪些信息？

A、A、本人使用的手机号码

B、B、家人使用的手机号码

C、C、购买手机的需求

答案：ABC

2022销售经理宽级化考试
重点对投诉超时工单、异常工单、重复工单、重点投诉客户工单以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控，并对监控发现的异常情况通过系统工单、（ ）、工单亮色等方式对当前处理人员及其上级管理者进行提醒或督促。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db78-f2c0-b7e0-c0e3-315f59bff814.html
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消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起( )个工作日内，予以处理并告知消费者。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db46-ccdc-7d48-c040-65ef78bfe617.html
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2021年线上宽带节假日特惠300M58+1活动，首年宽带月费优惠至1元/月，优惠结束后宽带月费恢复至35元/月。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc1a-1ea0-69b8-c0c7-f71e22d0231e.html
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16周岁以下未成年人入网：只限营业厅办理，社会渠道无法办理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbf7-5f8a-4ed0-c0c7-f71e22d0230d.html
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家庭宽带投诉预处理及自助排障质量管理指围绕（ ）三大维度，建立覆盖全过程的质量管理体系
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db78-f2c0-a070-c0e3-315f59bff81d.html
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下列属于幸福家营销卖点的有
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc1a-1ea0-61e8-c0c7-f71e22d0232d.html
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用户同一张有效身份证件、集团客户同一营业执照办理的第六级、第五级号码最多不能超过（）个？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db7e-949c-1320-c0e3-315f59bff821.html
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168档幸福家包含（）GB流量，（）分钟语音
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根据集团公司和省通信管理局工作要求，常态化做好全国不良信用库数据上报及录入工作，根据要求上报不良信用库的查询使用工作，确保在开户前均进行信用查询，防范( )再入网违规。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db46-ccdc-61f0-c040-65ef78bfe60d.html
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因（ ）等原因引发的投诉，虽未给客户带来直接通信费损失，但对客户正常通信及感知产生了负面影响。可评估量化影响程度，通过赠送小额话费或一定额度流量对投诉客户进行服务补偿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db78-f2c0-ac28-c0e3-315f59bff819.html
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2022销售经理宽级化考试
题目内容
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多选题
)
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2022销售经理宽级化考试

购买终端用户进店需要询问哪些信息？

A、A、本人使用的手机号码

B、B、家人使用的手机号码

C、C、购买手机的需求

答案：ABC

2022销售经理宽级化考试
相关题目
重点对投诉超时工单、异常工单、重复工单、重点投诉客户工单以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控，并对监控发现的异常情况通过系统工单、（ ）、工单亮色等方式对当前处理人员及其上级管理者进行提醒或督促。

A. 短信

B. 电话

C. 邮件

D. 飞信

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db78-f2c0-b7e0-c0e3-315f59bff814.html
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消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起( )个工作日内，予以处理并告知消费者。

A. 三

B. 五

C. 七

D. 十

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db46-ccdc-7d48-c040-65ef78bfe617.html
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2021年线上宽带节假日特惠300M58+1活动，首年宽带月费优惠至1元/月，优惠结束后宽带月费恢复至35元/月。

A. A、正确

B. B、错误

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16周岁以下未成年人入网：只限营业厅办理，社会渠道无法办理

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbf7-5f8a-4ed0-c0c7-f71e22d0230d.html
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家庭宽带投诉预处理及自助排障质量管理指围绕（ ）三大维度，建立覆盖全过程的质量管理体系

A. 投诉预处理流程是否完善合理

B. 处理质量是否达标

C. 客户体验是否良好

D. 处理速度是否快捷

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db78-f2c0-a070-c0e3-315f59bff81d.html
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下列属于幸福家营销卖点的有

A. A、宽带免费

B. B、最多可共享2张副卡用户

C. C、流量多

D. D、语音多

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用户同一张有效身份证件、集团客户同一营业执照办理的第六级、第五级号码最多不能超过（）个？

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db7e-949c-1320-c0e3-315f59bff821.html
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168档幸福家包含（）GB流量，（）分钟语音

A. A、30

B. B、40

C. C、400

D. D、500

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbf3-fc6e-9638-c0c7-f71e22d02307.html
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根据集团公司和省通信管理局工作要求，常态化做好全国不良信用库数据上报及录入工作，根据要求上报不良信用库的查询使用工作，确保在开户前均进行信用查询，防范( )再入网违规。

A. 欠费用户

B. 黑名单用户

C. 失信用户

D. 管停用户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db46-ccdc-61f0-c040-65ef78bfe60d.html
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因（ ）等原因引发的投诉，虽未给客户带来直接通信费损失，但对客户正常通信及感知产生了负面影响。可评估量化影响程度，通过赠送小额话费或一定额度流量对投诉客户进行服务补偿。

A. 网络中断

B. 系统升级

C. 服务瑕疵

D. 业务流程繁琐

E. 首次流量超套

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db78-f2c0-ac28-c0e3-315f59bff819.html
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