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2022销售经理宽级化考试
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2022销售经理宽级化考试
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宽带融合套餐拆机时，会涉及哪些违约金？

A、A、群组套餐变更违约金

B、B、群组套餐优惠退还

C、C、群组套餐返充的话费

答案：AB

2022销售经理宽级化考试
终端带号质量考核主要考核以下哪个方面？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc1a-1ea0-5e00-c0c7-f71e22d0232a.html
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进一步完善社会渠道黑名单管理机制，完成与社会渠道签订签署，明确在“断卡”行动中涉案且存在实名制违规的，按照《中国移动社会实体渠道管理办法（2020版）》要求，立即与违规渠道解除合作，同时录入“社会渠道不良信用信息库系统”纳入全国渠道“黑名单”，并在( )内不得与其开展移动电话卡销售委托代理业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db46-ccdc-61f0-c040-65ef78bfe60e.html
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优惠到期未取消不符合集团五条禁令的要求，请前台直接为客户操作业务取消，并承诺客户24小时内全额退还已收取费用
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db7e-949c-26a8-c0e3-315f59bff807.html
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互联网服务专席需建立（ ）和（ ）机制，负责持续关注预警信息，根据不同阶段的回应后的2小时内预警事件的发展情况，提升或降低相应的预警级别，处理要求相应地调整为变化后的预警级别处理流程。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db78-f2c0-a070-c0e3-315f59bff80e.html
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客户投诉5G网络质量类问题，需通过CRM系统查询客户套餐是否属于5G套餐，客户使用终端是否为5G终端，客户投诉区域是否有5G网络覆盖。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db78-f2c0-98a0-c0e3-315f59bff81c.html
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因用户账号余额不足等原因，可能导致暂停服务的，电信业务经营者应在一个合理的提前时段内，提醒用户及时交纳通信费用，以免影响其正常使用电信服务
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db46-ccdc-8ce8-c040-65ef78bfe607.html
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OAO订单接单后要求配送人员接单后在（ ）小时内完成号码激活？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbf3-fc6e-a1f0-c0c7-f71e22d02303.html
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能够提供其中一种确认方式的有效凭证即可视为知情办理。其中，对于热线渠道办理的，需提供()作为辅助确认凭证.
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db78-f2c0-bbc8-c0e3-315f59bff817.html
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以人为本必须充分发挥人的（），立足于以信息服务产品满足人们日益增长的文化需求，坚持“对内以员工为本、对外以客户为本”的工作导向。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db46-ccdc-69c0-c040-65ef78bfe60d.html
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《携号转网服务管理规定》(工信部信管〔2019〕242号)中明确电信业务经营者应当遵循（ ）的原则，建立健全服务体系，落实企业主体责任，为用户提供高质量的携号转网服务。
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2022销售经理宽级化考试
题目内容
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多选题
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2022销售经理宽级化考试

宽带融合套餐拆机时，会涉及哪些违约金？

A、A、群组套餐变更违约金

B、B、群组套餐优惠退还

C、C、群组套餐返充的话费

答案：AB

2022销售经理宽级化考试
相关题目
终端带号质量考核主要考核以下哪个方面？

A. A、机卡分离

B. B、号码主用

C. C、号码套餐

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc1a-1ea0-5e00-c0c7-f71e22d0232a.html
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进一步完善社会渠道黑名单管理机制，完成与社会渠道签订签署，明确在“断卡”行动中涉案且存在实名制违规的，按照《中国移动社会实体渠道管理办法（2020版）》要求，立即与违规渠道解除合作，同时录入“社会渠道不良信用信息库系统”纳入全国渠道“黑名单”，并在( )内不得与其开展移动电话卡销售委托代理业务。

A. 2年

B. 5年

C. 3年

D. 4年

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db46-ccdc-61f0-c040-65ef78bfe60e.html
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优惠到期未取消不符合集团五条禁令的要求，请前台直接为客户操作业务取消，并承诺客户24小时内全额退还已收取费用
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db7e-949c-26a8-c0e3-315f59bff807.html
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互联网服务专席需建立（ ）和（ ）机制，负责持续关注预警信息，根据不同阶段的回应后的2小时内预警事件的发展情况，提升或降低相应的预警级别，处理要求相应地调整为变化后的预警级别处理流程。

A. 响应

B. 预警升级

C. 退出

D. 反馈

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db78-f2c0-a070-c0e3-315f59bff80e.html
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客户投诉5G网络质量类问题，需通过CRM系统查询客户套餐是否属于5G套餐，客户使用终端是否为5G终端，客户投诉区域是否有5G网络覆盖。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db78-f2c0-98a0-c0e3-315f59bff81c.html
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因用户账号余额不足等原因，可能导致暂停服务的，电信业务经营者应在一个合理的提前时段内，提醒用户及时交纳通信费用，以免影响其正常使用电信服务

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db46-ccdc-8ce8-c040-65ef78bfe607.html
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OAO订单接单后要求配送人员接单后在（ ）小时内完成号码激活？

A. A、12

B. B、24

C. C、36

D. D、48

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbf3-fc6e-a1f0-c0c7-f71e22d02303.html
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能够提供其中一种确认方式的有效凭证即可视为知情办理。其中，对于热线渠道办理的，需提供()作为辅助确认凭证.

A. 通话录音

B. 办理截图

C. 通话日志

D. 核对服务密码

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db78-f2c0-bbc8-c0e3-315f59bff817.html
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以人为本必须充分发挥人的（），立足于以信息服务产品满足人们日益增长的文化需求，坚持“对内以员工为本、对外以客户为本”的工作导向。

A. 积极性

B. 主动性

C. 创造性

D. 专业性

E. 优越性

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db46-ccdc-69c0-c040-65ef78bfe60d.html
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《携号转网服务管理规定》(工信部信管〔2019〕242号)中明确电信业务经营者应当遵循（ ）的原则，建立健全服务体系，落实企业主体责任，为用户提供高质量的携号转网服务。

A. 方便用户

B. 公平公正

C. 自由选择

D. 诚实守信

E. 协同配合

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db46-ccdc-7d48-c040-65ef78bfe603.html
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