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2022销售经理宽级化考试

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2022销售经理宽级化考试

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判断题

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用户使用号码是友商号码，直接放弃为其办理终端合约

A、正确

B、错误

答案：B

2022销售经理宽级化考试

投诉退费处理包括了以下哪些环节。（）

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什么原因会导致自己的信用分降低？

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每月( )日不能受理家庭统一支付成员增加、成员退出业务。

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投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户，如遇客户无法正常接通、接听，应尝试再次联系客户，直至联系到客户为止。尝试再次联系用户间隔时间建议在（）以上，原则上应控制在投诉处理时限内。

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对于涉及两个及两个以上地市的跨地市投诉，实行首问负责制，由受理该投诉的市分公司负责联系处理和回复。

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对于野呼组织，将进行结算款冻结，冻结时间为？

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投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户，优先采用客户约定方式、时间回复客户，无特别约定方式的，应以( )为主要回复方式，电话回复时应避免客户休息时间。

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一般情况下，存量用户作为幸福家套餐户主的共享成员，户主需收取10元/月功能费，可享受10元/月的优惠减免，优惠期12个月

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有5家门店的连锁都会成为县级连锁

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智享套餐（个人版）（隐性）不执行100GB封顶关停规则，执行200GB暂停上网功能规则，即当月套餐外流量费用累计到达500元时，暂停上网功能，客户可申请重开，重开后按照3元/GB计费，且不再封顶。

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判断题

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用户使用号码是友商号码，直接放弃为其办理终端合约

A、正确

B、错误

答案：B

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投诉退费处理包括了以下哪些环节。（）

A. 申请

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C. 稽核

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什么原因会导致自己的信用分降低？

A. 有过坏账记录的

B. 出现在法院失信被执行人公示名单

C. 存在离网风险倾向，连续几月消费下滑

D. 存在合约类活动违约记录

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每月( )日不能受理家庭统一支付成员增加、成员退出业务。

A. 1

B. 2

C. 1至2

D. 1至3

点击查看答案

投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户，如遇客户无法正常接通、接听，应尝试再次联系客户，直至联系到客户为止。尝试再次联系用户间隔时间建议在（）以上，原则上应控制在投诉处理时限内。

A. 30分钟

B. 1小时

C. 2小时

D. 3小时

点击查看答案

对于涉及两个及两个以上地市的跨地市投诉，实行首问负责制，由受理该投诉的市分公司负责联系处理和回复。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

对于野呼组织，将进行结算款冻结，冻结时间为？

A. A.1个月；

B. B、2个月；

C. C、3个月

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投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户，优先采用客户约定方式、时间回复客户，无特别约定方式的，应以( )为主要回复方式，电话回复时应避免客户休息时间。

A. 10086人工电话

B. 短信

C. 微信

D. 私人电话

点击查看答案

一般情况下，存量用户作为幸福家套餐户主的共享成员，户主需收取10元/月功能费，可享受10元/月的优惠减免，优惠期12个月

A. 正确

B. 错误

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有5家门店的连锁都会成为县级连锁

A. A、正确

B. B、错误

点击查看答案

智享套餐（个人版）（隐性）不执行100GB封顶关停规则，执行200GB暂停上网功能规则，即当月套餐外流量费用累计到达500元时，暂停上网功能，客户可申请重开，重开后按照3元/GB计费，且不再封顶。

A. 正确

B. 错误

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