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2022销售经理宽级化考试

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亲情网融合包包含哪些产品？

A、A.浙江亲情网

B、B.话费合约

C、C.随心权益

D、D.幸福家套餐

答案：ABC

2022销售经理宽级化考试

渠道实名标识、实名制海报未张贴未张贴，扣罚信用分（）分？

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电信企业要严格执行有关政策，为用户提供更优质、更低廉、更（）的的电信服务。

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移动数据流量提醒服务（新）业务需客户主动订购才会提供服务。

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代理商在经营中不能自行改变服务内容和服务方式，不得超出电信业务经营者委托其代理的业务范围提供电信服务。

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要求全部外呼营销行为须全程录音，录音保存时间与服务持续时间同步，且服务终止后至少保留5个月。

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个人客户电子发票开具的认证方式是？

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新售终端机套匹配有酬金吗？

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幸福家1元语音包内包含语音为国内主叫通话时长，合约优惠期24个月，到期按照标准月费收取

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在客户不知情的情况下（没有签署客户协议或者客户正向确认），单位或个人通过系统批量开通业务（包括基础套餐、增值业务、体验优惠到期等）

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对纳入溯源的典型投诉案例，省市两级服务部门应综合运用模拟拨测、流程穿越、模拟体验、系统查证、客户深访、事件还原等方式，从（）、（）、（）、（）、服务响应等多个方面逐一查证问题，既要分清问题表象和问题根源，也要列出所有问题清单，确保问题描述清晰、完整、无疏漏

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2022销售经理宽级化考试

亲情网融合包包含哪些产品？

A、A.浙江亲情网

B、B.话费合约

C、C.随心权益

D、D.幸福家套餐

答案：ABC

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渠道实名标识、实名制海报未张贴未张贴，扣罚信用分（）分？

A. A、1分

B. B、5分

C. C、10分

D. D、20分

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电信企业要严格执行有关政策，为用户提供更优质、更低廉、更（）的的电信服务。

A. 透明

B. 便捷

C. 稳定

D. 方便

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移动数据流量提醒服务（新）业务需客户主动订购才会提供服务。

A. 正确

B. 错误

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代理商在经营中不能自行改变服务内容和服务方式，不得超出电信业务经营者委托其代理的业务范围提供电信服务。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

要求全部外呼营销行为须全程录音，录音保存时间与服务持续时间同步，且服务终止后至少保留5个月。

A. 6个月

B. 5个月

C. 12个月

D. 3个月

点击查看答案

个人客户电子发票开具的认证方式是？

A. 服务密码

B. 验证短信

C. 有效证件认证

D. 电话认证

点击查看答案

新售终端机套匹配有酬金吗？

A. A、1倍月费

B. B、 50元

C. C、128元

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幸福家1元语音包内包含语音为国内主叫通话时长，合约优惠期24个月，到期按照标准月费收取

A. 正确

B. 错误

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在客户不知情的情况下（没有签署客户协议或者客户正向确认），单位或个人通过系统批量开通业务（包括基础套餐、增值业务、体验优惠到期等）

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

对纳入溯源的典型投诉案例，省市两级服务部门应综合运用模拟拨测、流程穿越、模拟体验、系统查证、客户深访、事件还原等方式，从（）、（）、（）、（）、服务响应等多个方面逐一查证问题，既要分清问题表象和问题根源，也要列出所有问题清单，确保问题描述清晰、完整、无疏漏

A. 产品质量

B. 业务规则

C. 业务流程

D. 支撑系统

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