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2022销售经理宽级化考试

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2022销售经理宽级化考试

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客户信用分400分以上及三星级以上的，且符合合约目标客户的，可以办理金币合约；

A、A、正确

B、B、错误

答案：B

2022销售经理宽级化考试

投诉溯源主要从（）、（）、（）三个方面开展。

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受理人员在受理客户投诉时，应先处理客户问题再处理投诉客户情绪，积极听取确认客户投诉诉求，并根据现有的支撑平台及投诉智能导航进行查证处理。

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进网许可证和进网许可标志不得（ )。

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“快装快修，超时送流量服务”赠送流量遵循流量封顶规则，若您的套餐执行达量降速规则，则按原规则执行。

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严禁各级单位组织内部人员、社会渠道，利用非省级集中的管控平台或非统一号码进行外呼营销。

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政企类产品如需政企总公司协助处理的，需通过投诉一体化系统进行派单操作，系统派单部门应选择（）。

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不属于不明扣费的投诉问题有（）。

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用户购买了一台手机给孩子用，请问应该给谁做机套匹配，可以获得酬金？

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不知情定制专项治理的业务范围涵盖向客户收取费用的各类“基础业务”和“增值业务”。其中“基础业务”包括（）、（）、（）、（）、（）等基础套餐、业务叠加包以及相应的促销活动.

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普通投诉溯源，对于典型重点问题，要从（）、（）、（）、（）、（）等相关方面进行重点查证。

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判断题

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2022销售经理宽级化考试

客户信用分400分以上及三星级以上的，且符合合约目标客户的，可以办理金币合约；

A、A、正确

B、B、错误

答案：B

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投诉溯源主要从（）、（）、（）三个方面开展。

A. 投诉原因追溯

B. 是否彻底解决问题

C. 管理责任是否落实

D. 投诉受理

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受理人员在受理客户投诉时，应先处理客户问题再处理投诉客户情绪，积极听取确认客户投诉诉求，并根据现有的支撑平台及投诉智能导航进行查证处理。

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进网许可证和进网许可标志不得（ )。

A. A、转让

B. B、涂改

C. C、伪造

D. D、冒用

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“快装快修，超时送流量服务”赠送流量遵循流量封顶规则，若您的套餐执行达量降速规则，则按原规则执行。

A. 正确

B. 错误

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严禁各级单位组织内部人员、社会渠道，利用非省级集中的管控平台或非统一号码进行外呼营销。

A. 正确

B. 错误

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政企类产品如需政企总公司协助处理的，需通过投诉一体化系统进行派单操作，系统派单部门应选择（）。

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不属于不明扣费的投诉问题有（）。

A. 违反协议多收费

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用户购买了一台手机给孩子用，请问应该给谁做机套匹配，可以获得酬金？

A. A、购买者

B. B、使用者

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不知情定制专项治理的业务范围涵盖向客户收取费用的各类“基础业务”和“增值业务”。其中“基础业务”包括（）、（）、（）、（）、（）等基础套餐、业务叠加包以及相应的促销活动.

A. 流量

B. 话音

C. 短彩信

D. 宽带

E. 固话

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普通投诉溯源，对于典型重点问题，要从（）、（）、（）、（）、（）等相关方面进行重点查证。

A. 产品质量

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