极端竞争应对情况下可使用幸福家5折政策

A. A、7天全天版

B. B、安心包专用7天云存储

C. C、3天事件版

D. D、基础安防版

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

A. 违法协议多收费

B. 不明增值业务扣费

C. 伪造订制记录多收费

D. 手机软件恶意吸费

A. 256

B. 512

C. 768

D. 1024

A. 现场签署《电信网络诈骗犯罪法律责任风险提示告知书》

B. 告知书请客户按手印签字

C. 告知书需上传至无纸化系统

D. 告知书需营业厅做好后台留存

A. 0000

B. 00000

C. 1111

D. 11111

A. A、正确

B. B、错误

A. A、用户办理30元5GB流量包，可参与“5GB流量特惠包体验”优惠活动，优惠后第一年优惠到1元/月

B. B、“5GB流量特惠包体验”优惠活动，第二年优惠到10元/月

C. C、“5GB流量特惠包体验”优惠活动，第二年优惠到15元/月

D. D、特惠包首年和次年优惠到期前，将通过10086短信方式提醒客户，如不需要，客户可选择取消，如未取消，到期次月起将按照下一阶段优惠资费收取月费。

A. 稳定投诉客户情绪

B. 倾听并详细记录投诉客户陈述内容，确保信息准确、完整

C. 及时予以处理，通过快速行动，对客户退款、进行道歉等方式，对客户开展服务补救，如果能现场解决的，现场解决并将处理情况录入投诉一体化系统；不能现场解决的，应通过投诉一体化系统将客户投诉工单提交相应的处理部门协助核查处理。同时应明确告知客户答复时限，对客户进行有效承诺

D. 若遇客户不认可不同意，应耐心解释，并及时升级，对于超出处理权限的应及时上报或转接上一级主管协调现场处理，力求让客户满意

E. 投诉受理完毕，要向客户致谢或致歉，感谢客户的来电或来访

A. A、宽带

B. B、随心选

C. C、合约

D. D、加量不加价