A、A、1
B、B、2
C、C、3
D、D、4
答案：B
A、A、1
B、B、2
C、C、3
D、D、4
答案：B
A. 投诉客户与公司已经达成和解协议且协议已被执行的
B. 法院、仲裁机构或其他消费者组织已经受理或者处理的
C. 客户投诉内容在国家法律、法规及规章中另有规定的
D. 重复投诉多次我公司已处理的
A. A、正确
B. B、错误
A. 一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益
B. 恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益
C. 以合法形式掩盖非法目的
D. 损害社会公共利益
E. 违反法律、行政法规的强制性规定
A. 5分钟内、10分钟
B. 15分钟内、30分钟
C. 30分钟内、60分钟
D. 5分钟内、60分钟
A. A、近三个月月均ARPU
B. B、当前套餐月费
C. C、当前套餐月费+宽带月费
D. D、近三个月月均ARPU+宽带费用
A. 12
B. 24
C. 36
D. 48
A. 投诉变化
B. 投诉问题
C. 投诉处理规范
D. 时限标准
A. 正确
B. 错误
