幸福家作为融合套餐，可融合（）

A. A、200以下档次，按照2000元/笔进行扣罚；

B. B、200及以上档次，按照4000元/笔进行扣罚

C. C、暂停终端合约政策权限3个月

D. D、3个月不允许终端库存调拨操作

A. 看家

B. 看庭院

C. 家庭入户监控

D. 看小区门口

A. A、正确

B. B、错误

A. 负责查证、派单、处理来自10086下派及来自本地区营业厅、客户经理等提交的投诉，若不能处理，则在规定时间内派往相关部门处理

B. 负责省公司转办以及地市层面受理的各渠道升级投诉的查证、化解、处理及回复

C. 负责本地区疑难案例的分析，定期提交省公司及本地相关部门

D. 负责对本地区批量及重大投诉的监控及上报

E. 为提升投诉客户的解决率和满意度，应该选派客户意识强，服务业务技能好的人员担任投诉服务工作

A. 稳定投诉客户情绪

B. 倾听并详细记录投诉客户陈述内容，确保信息准确、完整

C. 及时予以处理，通过快速行动，对客户退款、进行道歉等方式，对客户开展服务补救，如果能现场解决的，现场解决并将处理情况录入投诉一体化系统；不能现场解决的，应通过投诉一体化系统将客户投诉工单提交相应的处理部门协助核查处理。同时应明确告知客户答复时限，对客户进行有效承诺

D. 若遇客户不认可不同意，应耐心解释，并及时升级，对于超出处理权限的应及时上报或转接上一级主管协调现场处理，力求让客户满意

E. 投诉受理完毕，要向客户致谢或致歉，感谢客户的来电或来访

A. 增值税普通发票

B. 增值税专用发票

C. 地税发票

D. 国税发票

A. A、正确

B. B、错误

A. A、正确

B. B、错误

A. A、1

B. B、2

C. C、3

D. D、4

A. 15日

B. 20日

C. 30日

D. 60日