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2022销售经理宽级化考试

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2022销售经理宽级化考试

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家庭版幸福家受理需满足两个条件：1、本金大于等于（）元；2、受理（）

A、A、200

B、B、300

C、C、宽带

D、D、家庭包

答案：BD

2022销售经理宽级化考试

对于超短话单本地2秒以内话单、4秒以内长途话单，客户有疑问，表示未拨打过，解释不认可的，可如何处理？

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智享套餐（个人版）（隐性）套餐档次间变更、改入改出本套餐( )生效。

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用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的（）等。

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为星级客户提供差异化服务，其中四星级及以上客户提供紧急开机服务，每月2次

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家庭版幸福家受理需满足两个条件：1、本金大于等于（）元；2、受理（）

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____实行明码标价，应当遵循公开、公平和诚实信用的原则，遵守价格法律、法规。

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客户信用分400分以上及三星级以上的，且符合合约目标客户的，可以办理金币合约；

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重大投诉溯源整改流程包含以下几个步骤：

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为便于投诉客户实时查询当前投诉处理最新进展及历史投诉处理记录，在投诉处理实现统一规范的基础上，通过手厅APP、网厅等界面，为投诉号码机主提供当前投诉处理进展以及近（）个月（含当月）的投诉记录、处理状态及处理结果。

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客户办理5G功能产品后可正常享受5G优享服务和5G极速服务，目前此功能均需要手工开通。

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多选题

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2022销售经理宽级化考试

家庭版幸福家受理需满足两个条件：1、本金大于等于（）元；2、受理（）

A、A、200

B、B、300

C、C、宽带

D、D、家庭包

答案：BD

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对于超短话单本地2秒以内话单、4秒以内长途话单，客户有疑问，表示未拨打过，解释不认可的，可如何处理？

A. 直接解释

B. 双倍退费

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D. 三倍退费

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智享套餐（个人版）（隐性）套餐档次间变更、改入改出本套餐( )生效。

A. 立即生效

B. 次月生效

C. 立即生效或次月生效

D. 当月生效

点击查看答案

用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的（）等。

A. 业务功能

B. 网点范围

C. 业务取消方式

D. 障碍申告电话

点击查看答案

为星级客户提供差异化服务，其中四星级及以上客户提供紧急开机服务，每月2次

点击查看答案

家庭版幸福家受理需满足两个条件：1、本金大于等于（）元；2、受理（）

A. A、200

B. B、300

C. C、宽带

D. D、家庭包

点击查看答案

____实行明码标价，应当遵循公开、公平和诚实信用的原则，遵守价格法律、法规。

A. 生产者

B. 经营者

C. 消费者

D. 制造商

点击查看答案

客户信用分400分以上及三星级以上的，且符合合约目标客户的，可以办理金币合约；

A. A、正确

B. B、错误

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重大投诉溯源整改流程包含以下几个步骤：

A. 溯源发现、溯源分析、整改落实

B. 溯源启动、溯源分析、整改落实

C. 溯源发现、溯源整改、整改落实

D. 溯源发现、溯源启动、整改落实

点击查看答案

A. 三

B. 六

C. 九

D. 十二

点击查看答案

客户办理5G功能产品后可正常享受5G优享服务和5G极速服务，目前此功能均需要手工开通。

A. 正确

B. 错误

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