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2022销售经理宽级化考试

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2022销售经理宽级化考试

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目前幸福家主推的6档套餐分别为128档、168档、198档、（）档、（）档、588档

A、A、288

B、B、388

C、C、488

答案：AB

2022销售经理宽级化考试

携号转网完成后，按照本网客户注销时的规则处理携出客户账单，可为客户提供（）个月的账单，可在营业厅或者10086查询。

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幸福家套餐内包含家庭产品权益，如288档幸福家内涵%%%M的免费宽带

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互联网投诉处理遵循快捷高效、客户感知导向原则，不断完善和优化影响客户满意度的关键环节，（）、（）、（）地解决客户投诉，改善和提高互联网投诉服务质量。

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投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户，如遇客户无法正常接通、接听，应尝试再次联系客户，直至联系到客户为止。尝试再次联系用户间隔时间建议在（）以上，原则上应控制在投诉处理时限内。

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16周岁以下未成年人入网：只限营业厅办理，社会渠道无法办理

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用户现场购机激活后，需要把卡放入卡槽一，打开5G开关，是否正确？

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用户申请订制包月类、订阅类移动信息服务业务时所产生的订制关系，基础电信企业应妥善予以保存，直至用户取消该项业务后，再至少保存（）。

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多选题

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2022销售经理宽级化考试

目前幸福家主推的6档套餐分别为128档、168档、198档、（）档、（）档、588档

A、A、288

B、B、388

C、C、488

答案：AB

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携号转网完成后，按照本网客户注销时的规则处理携出客户账单，可为客户提供（）个月的账单，可在营业厅或者10086查询。

A. 3

B. 6

C. 12

D. 24

点击查看答案

幸福家套餐内包含家庭产品权益，如288档幸福家内涵%%%M的免费宽带

A. A、300

B. B、500

C. C、1000

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互联网投诉处理遵循快捷高效、客户感知导向原则，不断完善和优化影响客户满意度的关键环节，（）、（）、（）地解决客户投诉，改善和提高互联网投诉服务质量。

A. 便捷

B. 快速

C. 专业

D. 高效

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投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户，如遇客户无法正常接通、接听，应尝试再次联系客户，直至联系到客户为止。尝试再次联系用户间隔时间建议在（）以上，原则上应控制在投诉处理时限内。

A. 30分钟

B. 1小时

C. 2小时

D. 3小时

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16周岁以下未成年人入网：只限营业厅办理，社会渠道无法办理

A. A、正确

B. B、错误

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迁转5G资费可以获得多少手续费

A. A、10元

B. B、15元

C. C、20元

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宽带电视VIP包年五折购活动可办理产品有

A. 影视VIP包

B. 爱看影视黄金会员

C. 影视动漫VIP包

D. 爱看影视钻石会员

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大众传播媒介不得以新闻报道形式变相发布广告。

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用户现场购机激活后，需要把卡放入卡槽一，打开5G开关，是否正确？

A. A、正确

B. B、错误

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用户申请订制包月类、订阅类移动信息服务业务时所产生的订制关系，基础电信企业应妥善予以保存，直至用户取消该项业务后，再至少保存（）。

A. 5个月

B. 6个月

C. 一年

D. 两年

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