A、A、五星级:450分
B、B、四星级：300分
C、C、三星级：180分
D、D、二星级：90分
E、E、一星级：40分
答案：ABCDE
A、A、五星级:450分
B、B、四星级：300分
C、C、三星级：180分
D、D、二星级：90分
E、E、一星级：40分
答案：ABCDE
A. A、办理合约未给用户指定手机；
B. B、合约办理额外收取费用；
C. C、购买串号进行批量出库；
D. D、对异网用户出售手机
A. 10086977
B. 10086900
C. 10086966
D. 10086955
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. A、5G终端活动号码和串号一致
B. B、5G终端使用号码与串号匹配
C. C、5G终端使用号码与5G资费匹配
A. 稳定投诉客户情绪
B. 倾听并详细记录投诉客户陈述内容，确保信息准确、完整
C. 及时予以处理，通过快速行动，对客户退款、进行道歉等方式，对客户开展服务补救，如果能现场解决的，现场解决并将处理情况录入投诉一体化系统；不能现场解决的，应通过投诉一体化系统将客户投诉工单提交相应的处理部门协助核查处理。同时应明确告知客户答复时限，对客户进行有效承诺
D. 若遇客户不认可不同意，应耐心解释，并及时升级，对于超出处理权限的应及时上报或转接上一级主管协调现场处理，力求让客户满意
E. 投诉受理完毕，要向客户致谢或致歉，感谢客户的来电或来访
A. A、数据有误
B. B、机套不匹配
C. C、用户温州移动号码放卡二了，需放到卡一
A. 移动业务
B. 移动服务
C. 移动终端
D. 移动客服
A. A、是
B. B、否
A. A、5
B. B、6
C. C、7
D. D、7.5
