A、A、未激活套卡直接卖给客户
B、B、无需证件直接售卡，或将已实名开户的卡，直接卖给客户
C、C、B陪A用户来办理入网，A用户没带身份证，A借B用户的身份证办理，且B在边上
D、D、开卡成功后，卡未交付给客户，私下保留
E、E、利用外挂软件绕开身份证识别设备读取信息
答案：ABCDE
A、A、未激活套卡直接卖给客户
B、B、无需证件直接售卡，或将已实名开户的卡，直接卖给客户
C、C、B陪A用户来办理入网，A用户没带身份证，A借B用户的身份证办理，且B在边上
D、D、开卡成功后，卡未交付给客户，私下保留
E、E、利用外挂软件绕开身份证识别设备读取信息
答案：ABCDE
A. A、正确
B. B、错误
A. 投诉处理满意率
B. 重复投诉率
C. 投诉处理及时率
D. 投诉处理解决率
A. A、野呼组织，会冻结金币结算款；
B. B、金币结算款冻结期至少1个月，满一个月后发起解冻申请；
C. C、申请解冻需提交解冻申请书；
D. D、金币结算款冻结2个月；
A. A、40%；
B. B、45%；
C. C、35%；
D. D、50%；
A. 正确
B. 错误
A. 校园现场
B. 短信营业厅
C. 浙江移动手机营业厅
D. 10086短信
A. 一年
B. 两年
C. 三年
D. 五年
A. A、正确
B. B、错误
A. 本机、非本机拨入有密码：转接IVR受理
B. 本机、非本机拨入无密码：引导本机密码重置后自助办理
C. 非本机拨入无密码：10086模糊认证后受理
D. 特殊情况：仅限手机丢失、SIM卡损坏、停机、异地/国际漫游情况下，手机无法获取服务密码可进行10086模糊认证后受理。
A. A、12
B. B、24
C. C、36
D. D、48
