受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（），以备查阅。

A. 没有生产批准号

B. 无保质期

C. 过期

D. 变质

A. 优化验证安检通道设置

B. 动态调整商业及服务设施数量

C. 完善车站引导系统

D. 提高广播服务质量

A. 发夹

B. 发箍

C. 一副直径不超过3毫米的耳钉

D. 头花

A. 无诱导旅客消费

B. 安检

C. 乱涨价、乱收费

D. 检票

A. 不挤占铁路图形标志

B. 业务揭示

C. 安全宣传等客运服务内容或位置

D. 不影响安全和服务功能

A. 45

B. 60

C. 75

D. 90

A. 学生票、残军票、儿童票

B. 中途站上车

C. 中途站下车

D. 需车票报销凭证

A. 列车员

B. 列车值班员

C. 列车长

D. 乘警长

A. 走天桥

B. 走地道

C. 走平过道

D. 横越线路

A. 旅客提出取消行程

B. 应急送餐

C. 下交疾病旅客

D. 旅客提出下车