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责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的属于服务质量（）。

A、服务质量不良反映

B、服务质量一般问题

C、服务质量严重问题

D、服务质量重大问题

答案：B

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《铁路旅客运输办理细则》中规定，以下哪些学校的学生不能购买学生优惠票？（）

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《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2019〕23号）规定：动车组列车饮食品一级应急供应站应保证在（）分钟内供应不少于（）份应急饮食品。

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《高铁中型及以上车站服务质量规范》中规定高铁中型及以上车站：指办理（）客运业务，建筑规模为特大型、大型、中型的高速铁路（含客运专线）车站。

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《动车组列车互联网订餐业务规则》无座旅客订餐时填写（）。

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《铁路交通事故内部调查暂行办法》(铁总安监〔2017〕250号)事故内部调查应坚持以( )，以( )及总公司管理制度为准绳，认真调查分析，查明原因，认定损失，提出责任认定意见，总结教训，提出整改措施。

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旅客遗失物品需要转送时应填写（）。

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变更席别的类型包括。（）

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《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》（铁总运〔2015〕218号)厕所开放期间保洁作业以跟踪保洁为主，做到( )。

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大力提高服务品质要从改善旅客（）的角度入手，规范列车服务备品定置标准，提高列车广播宣传质量。

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中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片，准予凭中国铁路文工团书面证明，将（）免费带进客车，自行看管，重量不受20公斤限制。

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责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的属于服务质量（）。

A、服务质量不良反映

B、服务质量一般问题

C、服务质量严重问题

D、服务质量重大问题

答案：B

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《铁路旅客运输办理细则》中规定，以下哪些学校的学生不能购买学生优惠票？（）

A. 职工大学

B. 电视大学

C. 业余广播大学

D. 函授学校

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A. 30

B. 60

C. 3000

D. 5000

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A. 动车组列车

B. 普速列车

C. 高铁列车

D. 城际列车

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《动车组列车互联网订餐业务规则》无座旅客订餐时填写（）。

A. 乘坐车次

B. 车厢号

C. 用餐人手机号

D. 性别

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A. 事实为依据

B. 法律法规

C. 现场为依据

D. 规章

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旅客遗失物品需要转送时应填写（）。

A. 客运记录

B. 行李、包裹交接证

C. 站车交接记录

D. 铁路电报

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变更席别的类型包括。（）

A. 硬座变软座

B. 软座变硬卧

C. 硬座变软卧

D. 上铺变下铺

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《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》（铁总运〔2015〕218号)厕所开放期间保洁作业以跟踪保洁为主，做到( )。

A. 勤冲

B. 勤刷

C. 勤擦

D. 勤换

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大力提高服务品质要从改善旅客（）的角度入手，规范列车服务备品定置标准，提高列车广播宣传质量。

A. 视觉

B. 听觉

C. 嗅觉

D. 感觉

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中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片，准予凭中国铁路文工团书面证明，将（）免费带进客车，自行看管，重量不受20公斤限制。

A. 监视器

B. 摄像机

C. 录像机

D. 放像机

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