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普速车站站台售货车数量不得超过列车编组载客车辆辆数的（），不堵占车门、天桥、地道，不聚堆售货，不高声叫卖。

A、1/2

B、1/3

C、2/3

D、3/4

答案：A

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下列符合客运人员发型要求的是（）。应知应会-《规范》

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《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2019〕23号）规定动车组列车晚点情况下符合免费供应饮食品条件时，列车长可向属地铁路局集团公司客运（客服）调度提出应急饮食品供应申请（内容包括（），重联时应分前后组）。

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运输进款分为：（）。

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按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站无障碍设施包括：（）。

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持用（）的车票乘车时，除按无票处理外并交公安部门处理。

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旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），应做到（），解释耐心。

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《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2019〕23号）规定符合免费供应条件时，列车长可向属地铁路局集团公司客运（客服）调度提出应急饮食品供应申请，需求量不应超列车现员的（）%。

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行李从运到日起、包裹从发出通知日起，承运人免费保管（）天。

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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运（2017）136号）投诉处理过程中，凡发生工作人员( )等违规违纪行为的，应视情节，按有关规定给予责任单位和责任人严肃处理。

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《关于规范旁证信息采集工作的通知》（客管电[2019]68号）中规定作业人员在进行视频或图像拍摄时，应避免干扰现场的处置，并注意现场环境情况，避免周围旅客的（）。

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普速车站站台售货车数量不得超过列车编组载客车辆辆数的（），不堵占车门、天桥、地道，不聚堆售货，不高声叫卖。

A、1/2

B、1/3

C、2/3

D、3/4

答案：A

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下列符合客运人员发型要求的是（）。应知应会-《规范》

A. 客运人员剃光头

B. 女性客运人员短发不短于7厘米

C. 男性客运人员后部头发不长于衬衣领

D. 女性客运人员留过肩发

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A. 车次

B. 定员

C. 现员

D. 需求份数

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运输进款分为：（）。

A. 客货运输收入

B. 代收款

C. 保价进款

D. 铁路建设基金

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按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站无障碍设施包括：（）。

A. 无障碍售票窗口

B. 无障碍厕所

C. 无障碍电梯

D. 盲道

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持用（）的车票乘车时，除按无票处理外并交公安部门处理。

A. 伪造

B. 失效

C. 涂改

D. 过期

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旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），应做到（），解释耐心。

A. 认真倾听

B. 有问必答

C. 回答准确

D. 目视旅客

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A. 100

B. 110

C. 150

D. 200

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行李从运到日起、包裹从发出通知日起，承运人免费保管（）天。

A. 3

B. 5

C. 10

D. 15

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A. 利用职权谋取私利

B. 隐瞒事实

C. 弄虚作假

D. 刁难旅客

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A. 投诉

B. 围观

C. 误解

D. 误导

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