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售票窗口、自动售（取）票机、自动检票机前设置黄色“一米线”，宽度（ )厘米。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：B

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《细则》第二十条：车站各营业处所除应有《客规》规定的揭示内容外，为方便旅客，还应有（）或文字说明，列车开车、中转换乘时刻，全国主要站中转换乘时刻表。（应知应会-《细则》）

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动车组列车临时更换车底，车站在组织检票放客时，原则上应先行组织需调整的（）旅客检票进站。

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《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有（）得到尊重的权利，享有( )依法得到保护的权利。

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《普速小型车站服务质量规范》行包仓库有发送、中转、到达作业区域，根据品类划分( )等不同的存放区，方便存放和领取。有防火、防爆、防盗、防水、防鼠设备。

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关于印发《普速旅客列车车门管理规定》的通知（铁总运2015-191号），客运乘务人员不能判明普速列车临时停车时，应及时向（）询问确认（必要时除外）。

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《关于推进铁路行业信用体系建设的指导意见》（国铁综【2018】34 号）制定（）认定标准与认定程序;

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《中国铁路总公司运输局关于部分客运记录实施电子化的通知》（运营客管电【2016】2656号）规定，旅客持“挂失补”车票符合条件需办理退票手续或需退还差价、退还空调费需开具电子客运记录，如列车遇（）情况时，应编制纸质客运记录交予旅客。

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以下不属于《铁旅旅客运输规程》规定的“旅客”的是（）。

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建立车站厕所设备设施故障修复率登记表，由铁路局集团公司根据旅客使用需求及管理实际，对常见故障进行分类，区分“（）、48小时修复问题”四大类别，维修完毕双方现场检查确认销号。

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铁路旅客运输安全检查管理办法规定，旅客（）需进行安全检查。

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售票窗口、自动售（取）票机、自动检票机前设置黄色“一米线”，宽度（ )厘米。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：B

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B. 全国铁路营业站示意图

C. 严禁携带危险品进站、上车的图例

D. 文字说明

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动车组列车临时更换车底，车站在组织检票放客时，原则上应先行组织需调整的（）旅客检票进站。

A. 高等级席位

B. 重点旅客席位

C. 团体旅客席位

D. 低等级席位

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《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有（）得到尊重的权利，享有( )依法得到保护的权利。

A. 人格尊严

B. 民族风俗习惯

C. 个人信息

D. 财产

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A. 鲜活

B. 易腐

C. 放射品

D. 危险品

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A. 列车长

B. 其他列车员

C. 车辆乘务员

D. 司机

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《关于推进铁路行业信用体系建设的指导意见》（国铁综【2018】34 号）制定（）认定标准与认定程序;

A. 守信联合激励对象名单

B. 失信联合惩戒对象名单

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A. 站车交互系统无信号

B. 手持终端故障

C. 登记失败

D. 列车工作人员不会操作

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以下不属于《铁旅旅客运输规程》规定的“旅客”的是（）。

A. 同行免费乘车儿童

B. 持有效车票旅客

C. 行李员

D. 押运员

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A. 现场解决问题

B. 6小时修复问题

C. 12小时修复问题

D. 24小时修复问题

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铁路旅客运输安全检查管理办法规定，旅客（）需进行安全检查。

A. 进入车站范围内

B. 在车站站房外划定的候车区

C. 加入检票进站的行列

D. 旅客列车

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