《关于规范旁证信息采集工作的通知》（客管电[2019]68号）中规定证据采集应采用音视频记录、现场照片、文字记录等形式，各类证据采集要做到内容（ ），能有效形成完整的证据链。

A. 视觉

B. 听觉

C. 嗅觉

D. 感觉

A. 铁路畅行

B. 温馨服务

C. 商旅服务

D. 出行向导

A. 职工大学

B. 电视大学

C. 业余广播大学

D. 函授学校

A. 乘车

B. 变更到站

C. 改签

D. 退票

A. 机车、空调车加油

B. 电焊

C. 气割

D. 架设电线

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

A. 耳垂底部

B. 衬衣领

C. 耳垂顶部

D. 肩部

A. 站停3分钟以上

B. 长大隧道

C. 厕所吸污

D. 未供电

A. 班前、班中饮酒

B. 站台作业车辆掉入股道

C. 临时停车擅自组织乘降

D. 看车人员在车内抽烟、使用明火

A. 普速列车所有座席

B. 普速列车所有卧铺

C. 动车组列车商务座

D. 动车组列车二等座