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《铁路旅客运输规程》中规定在( )情况下,车站应按照规定给旅客办理车票改签。

A、特殊情况下,经站长同意

B、有运输能力

C、车站售票预售期内

D、旅客持有动车组列车车票,要求改签

答案:BC

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《客运班组台账资料管理办法》(铁总运〔2014〕136号)列车上设置的台账资料柜( )。资料柜内台账摆放整齐。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-38ab-e4d0-c0c7-f71e22d02329.html
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《普速小型车站服务质量规范》同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时,( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3765-b100-c0c7-f71e22d02322.html
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《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定终到香港西九龙站的列车办理越站或无票人员补票业务时,列车前方停靠站为厦门北、潮汕、深圳北、香港西九龙,可办理至( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-36e7-8438-c0c7-f71e22d02300.html
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《关于自行车携带公告》(通话记录运营客管[2015]15号)旅客应将包装好的自行车妥善放置在( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-36e7-8820-c0c7-f71e22d02307.html
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签订包车合同上应载明哪些事项( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3845-6e58-c0c7-f71e22d02321.html
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《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定重点旅客因特殊情况需要站车提供服务时,可通过( )预约,也可现场提出需求站车尽力安排。
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《动车组列车服务质量规范》规定,贴身卧具与其他布质备品分类洗涤;()不落地、无污染。
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《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》(铁总运〔2015〕218号)保洁作业时,根据需要设置( )等提示牌。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3765-b8d0-c0c7-f71e22d02306.html
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铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》:列车、车站发生旅客人身伤害时,站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况,( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3845-6e58-c0c7-f71e22d02317.html
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责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在500元以下的属于服务质量()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-367f-5840-c0c7-f71e22d02316.html
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多选题
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铁路运输考试题库

《铁路旅客运输规程》中规定在( )情况下,车站应按照规定给旅客办理车票改签。

A、特殊情况下,经站长同意

B、有运输能力

C、车站售票预售期内

D、旅客持有动车组列车车票,要求改签

答案:BC

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《客运班组台账资料管理办法》(铁总运〔2014〕136号)列车上设置的台账资料柜( )。资料柜内台账摆放整齐。

A. 不得占用旅客空间

B. 不得影响安全

C. 洁净无灰尘

D. 不得使用明锁

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-38ab-e4d0-c0c7-f71e22d02329.html
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《普速小型车站服务质量规范》同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时,( )。

A. 有宣传

B. 有引导

C. 无误乘

D. 有组织

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《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定终到香港西九龙站的列车办理越站或无票人员补票业务时,列车前方停靠站为厦门北、潮汕、深圳北、香港西九龙,可办理至( )。

A. 厦门北

B. 潮汕

C. 深圳北

D. 香港西九龙

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-36e7-8438-c0c7-f71e22d02300.html
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《关于自行车携带公告》(通话记录运营客管[2015]15号)旅客应将包装好的自行车妥善放置在( )。

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B. 洗脸间

C. 座椅铺位下部

D. 列车工作人员指定处

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签订包车合同上应载明哪些事项( )。

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《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定重点旅客因特殊情况需要站车提供服务时,可通过( )预约,也可现场提出需求站车尽力安排。

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D. 票面到站

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《动车组列车服务质量规范》规定,贴身卧具与其他布质备品分类洗涤;()不落地、无污染。

A. 洗涤

B. 装运

C. 存储

D. 更换

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《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》(铁总运〔2015〕218号)保洁作业时,根据需要设置( )等提示牌。

A. 小心地滑

B. 正在保洁

C. 暂停使用

D. 请到邻厕

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铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》:列车、车站发生旅客人身伤害时,站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况,( )。

A. 报告列车长、站长组织救护

B. 稳定人员情绪

C. 维护现场秩序

D. 勘察现场

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责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在500元以下的属于服务质量()。

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-367f-5840-c0c7-f71e22d02316.html
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