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《高铁中型及以上车站规范》设有( ),位置适当,标志醒目,配备信息终端和存放服务资料、备品的设备。

A、问讯处

B、服务台

C、遗失物品招领处

D、寄存处

答案:ABC

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,遇非正常情况时,及时启动应急预案,()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3845-8d98-c0c7-f71e22d0230b.html
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《铁路旅客运输办理细则》中规定,定期站台票按实际需要分为()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-36e7-8820-c0c7-f71e22d02313.html
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客服系统I、Ⅱ类故障由铁路局牵头组织使用单位、维护单位对故障进行全面调查、分析、总结,并在故障处置结束后()个工作日内将分析及处置报告报送总公司运输局。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-367f-5c28-c0c7-f71e22d0230d.html
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对旅客随身携带的物品应动员放在( ),并做到平稳牢固,不妨碍其他旅客乘坐或通行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-38ab-eca0-c0c7-f71e22d02314.html
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《限制特定严重失信人乘坐火车意见》(发改财金[2018]0384号)各相关部门及各铁路运输企业应当借助各类媒体平台,发挥舆论的宣传引导作用,大力开展铁路信用宣传普及教育活动。利用( )“6•14信用记录关爱日”“12•4全国法制宣传日”等公益活动,有步骤、有重点地介绍宣传限制乘坐火车制度的内容和实施情况,帮助广大社会公众熟悉并监督这一制度的实施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3765-c488-c0c7-f71e22d02309.html
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《客运站车基本服务作业》开展基本服务总体要求,围绕"( )"的原则,以《客运站车基本服务作业》为依据,提升客运服务质量。应知应会-西客电(2015)18号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-38ab-f470-c0c7-f71e22d0230b.html
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各类突发公共事件按照其( )等因素,分为四级。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-38ab-fc40-c0c7-f71e22d0230b.html
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残疾人旅客携带导盲犬在进站乘车时,需主动出示( )证件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3845-6e58-c0c7-f71e22d02310.html
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关于重新印发《南昌铁路局动车组列车旅客运输管理细则》的通知(南铁客〔2017〕76号),动车组列车开车前,车站确认( )完毕后,使用无线对讲设备通知列车长与客运有关的作业完毕。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3845-9568-c0c7-f71e22d0230c.html
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《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》(铁总运〔2015〕355号)规定,下列哪些物品禁止携带进站乘车。()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3845-9180-c0c7-f71e22d0231b.html
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铁路运输考试题库

《高铁中型及以上车站规范》设有( ),位置适当,标志醒目,配备信息终端和存放服务资料、备品的设备。

A、问讯处

B、服务台

C、遗失物品招领处

D、寄存处

答案:ABC

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相关题目
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,遇非正常情况时,及时启动应急预案,()。

A. 掌握车内旅客人数及到站情况

B. 维持车内秩序

C. 准确通报信息

D. 做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3845-8d98-c0c7-f71e22d0230b.html
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《铁路旅客运输办理细则》中规定,定期站台票按实际需要分为()。

A. 半年票

B. 年票

C. 季票

D. 月票

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客服系统I、Ⅱ类故障由铁路局牵头组织使用单位、维护单位对故障进行全面调查、分析、总结,并在故障处置结束后()个工作日内将分析及处置报告报送总公司运输局。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-367f-5c28-c0c7-f71e22d0230d.html
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对旅客随身携带的物品应动员放在( ),并做到平稳牢固,不妨碍其他旅客乘坐或通行。

A. 通过台

B. 行李架上

C. 洗脸间

D. 座位下面

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-38ab-eca0-c0c7-f71e22d02314.html
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《限制特定严重失信人乘坐火车意见》(发改财金[2018]0384号)各相关部门及各铁路运输企业应当借助各类媒体平台,发挥舆论的宣传引导作用,大力开展铁路信用宣传普及教育活动。利用( )“6•14信用记录关爱日”“12•4全国法制宣传日”等公益活动,有步骤、有重点地介绍宣传限制乘坐火车制度的内容和实施情况,帮助广大社会公众熟悉并监督这一制度的实施。

A. “诚信活动周”

B. “安全生产月”

C. “诚信兴商宣传月”

D. “3•15国际消费者权益保护日”

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3765-c488-c0c7-f71e22d02309.html
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《客运站车基本服务作业》开展基本服务总体要求,围绕"( )"的原则,以《客运站车基本服务作业》为依据,提升客运服务质量。应知应会-西客电(2015)18号

A. 职工能做到

B. 旅客最需要

C. 现场出实效

D. 设施良好

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-38ab-f470-c0c7-f71e22d0230b.html
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各类突发公共事件按照其( )等因素,分为四级。

A. 性质

B. 严重程度

C. 可控性

D. 影响范围

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-38ab-fc40-c0c7-f71e22d0230b.html
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残疾人旅客携带导盲犬在进站乘车时,需主动出示( )证件。

A. 有效身份证件

B. 残疾人证

C. 导盲犬工作证

D. 动物健康免疫证

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3845-6e58-c0c7-f71e22d02310.html
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关于重新印发《南昌铁路局动车组列车旅客运输管理细则》的通知(南铁客〔2017〕76号),动车组列车开车前,车站确认( )完毕后,使用无线对讲设备通知列车长与客运有关的作业完毕。

A. 列车旅客乘降作业

B. 上水、吸污

C. 高铁快运装卸作业

D. 餐车物品装卸作业

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3845-9568-c0c7-f71e22d0230c.html
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《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》(铁总运〔2015〕355号)规定,下列哪些物品禁止携带进站乘车。()

A. 餐刀

B. 屠宰刀

C. 斧子

D. 警棍

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3845-9180-c0c7-f71e22d0231b.html
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