《普速小型车站服务质量规范》站台售货车数量不得超过列车编组载客车辆辆数的1/2，不堵占（ ），不聚堆售货，不高声叫卖。

A. 列车长

B. 站台客运值班员

C. 车站综控室

D. 吸污单位

A. 诫勉谈话

B. 撤销职务

C. 离岗培训

D. 调离岗位

A. 查处的倒卖车票、制贩假票的

B. 冒用优惠（待）身份证件、使用伪造或无效优惠（待）身份证件购票乘车的

C. 持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的；

D. 无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的；

A. 不符合乘车条件

B. 证件不符

C. 越席

D. 私带无票人员

A. 经行政、司法、公安、仲裁机构受理或双方达成协议，无新投诉事由的

B. 违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的

C. 因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的

D. 不属于铁路旅客运输服务范围的

A. 购票

B. 退票

C. 中转签证

D. 换票

A. 开车时间12小时前通过12306电话联系铁路客服中心

B. 开车时间6小时前通过12306电话联系铁路客服中心

C. 开车时间2小时前通过12306电话联系铁路客服中心

D. 开车时间1小时前通过12306电话联系铁路客服中心

A. 有计划

B. 有记录

C. 有结果

D. 有考核

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

A. 会疏散旅客

B. 会报警、

C. 会使用灭火器、

D. 会扑灭初起火灾