《铁路安全管理条例》铁路运输企业应当依照法律、行政法规和国务院铁路行业监督管理部门的规定，制定（ ），完善（ ），保障铁路旅客和货物运输安全。

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

A. 当前运行局客运调度

B. 担当客运段

C. 所属局客运调度

D. 所属客运处

A. 20

B. 100

C. 200

D. 400

A. 县级以上所在地高铁车站

B. 地级市所在地非主要车站

C. 直辖市

D. 省级

A. 一年

B. 二年

C. 三年

D. 四年

A. 75%

B. 85%

C. 90%

D. 100%

A. 实名制验证

B. 改签

C. 退票

D. 乘车

A. 有卫生知识培训合格证明

B. 持有效健康证明

C. 持有效上岗证

D. 经过广播业务、技术培训合格

A. 承运部门

B. 车站

C. 列车

D. 中转站

A. 投保人须为18周岁以上

B. 退赠保仅限铁路12306网站办理

C. 被保险人已通过有效证件身份信息核验

D. 使用被保险人父或母的购票账户办理