《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》（铁总运〔2017〕15号）客运服务人员要坚守( )，妥善做好现场各种突发情况处置工作，维护站车良好秩序，保护旅客和自身安全。

A. 与服务旅客直接相关的设备设施

B. 与防火安全相关的消防设施

C. 其他上部设备设施

D. 与行车有关的设备设施

A. 不落地

B. 无污染

C. 无短缺

D. 有交接

A. 司机

B. 列车长

C. 机械师

D. 调度

A. 进站验证口只核对旅客身份证件，人证一致的允许进站。

B. 候车室须加强各候车区（室）列车车次的宣传引导。

C. 检票口要主动向旅客核实所乘列车车次，防止误乘。

D. 站台客运值班员或客运员向列车长通报情况、办理交接。

A. 行车与广播（综控）

B. 售票与客运

C. 检票与站台

D. 改签与检票

A. 旅客提出取消行程

B. 应急送餐

C. 下交疾病旅客

D. 旅客提出下车

A. 配合列车长做好应急处置

B. 负责维持旅客列车乘车秩序、安全

C. 处理突发事件

D. 负责向所在局客运（客服）调度员报告，视情况提出列车在前方最近客运站停车的请求

A. 机车车辆驾驶证

B. 公免签证票

C. 工作证

D. 司机报单

A. 持票人

B. 车票

C. “乘车证明(信)”（特别是照片）

D. 身份证件原件

A. 乘警

B. 随车机械

C. 餐服长

D. 列车长