《关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》（铁总运〔2017〕15号）对（ ）在履职过程中受到伤害的客运服务人员，要大张旗鼓地表彰奖励，弘扬正气，并按规定给予委屈奖励，优先安排评先、休养等。对事迹突出的，要组织媒体进行宣传报道，并上报总公司，给予表彰奖励。

A. 机车或地面停止车厢供电、供风之前

B. 出库前

C. 入库前

D. 始发前

A. 3%

B. 5%

C. 7%

D. 9%

A. 一次

B. 二次

C. 三次

D. 四次

A. 购票时所使用的有效身份证件原件

B. 原车票乘车车次

C. 原车票乘车日期

D. 购票地车站名称

A. 控股企业担当列车

B. 国际列车

C. 往返香港列车

D. 非控股企业担当列车

A. 护照

B. 外籍人士在华居留证件

C. 身份证

D. 工作证件

A. 软席往返

B. 全年定期

C. 临时定期

D. 通勤

A. 修改

B. 涂改

C. 损毁

D. 删除

A. 软席全年定期乘车证

B. 软席乘车证

C. 客运监察证

D. 安全监察证

A. 加快票

B. 卧铺票

C. 空调票

D. 变径票