《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运（2017）136号）本办法所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客( )的行为。旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网、信件方式受理的，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。

A. 呈报虚假或错误信息

B. 向他人出售积分兑换车票

C. 提报不实乘车记录

D. 冒用他人身份信息注册

A. 铁路运输安全管理制度

B. 相关作业程序

C. 铁路运输安全协议

D. 相关安全制度

A. 联程票

B. 市郊票

C. 定期票

D. 定额票

A. 精简

B. 必须

C. 实用

D. 规范

A. 12306网站

B. 公众号

C. 手机APP

D. 微信号

A. 空气清新剂

B. 卫生杀虫剂

C. 冷烫精

D. 摩丝

A. 消防器材

B. 手制动机

C. 急救药箱

D. 紧急制动阀

A. 30分钟

B. 20分钟

C. 10分钟

D. 60分钟

A. 流线清晰

B. 秩序良好

C. 通道畅通

D. 安全便捷

A. 参战民兵、民工残废证

B. 中华人民共和国残疾军人证

C. 中华人民共和国伤残人民警察证

D. 革命工作人员残废证