《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运（2017）136号）旅客投诉处理应遵循“（ ）、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。

A. 商品柜

B. 冰箱

C. 吧台

D. 橱柜

A. 有宣传

B. 有引导

C. 无误乘

D. 有组织

A. 客运记录

B. 行李、包裹交接证

C. 交接记录

D. 旁证材料

A. 购票时所使用的有效身份证件原件

B. 原车票乘车车次

C. 原车票乘车日期

D. 购票地车站名称

A. 白色袋子

B. 中部绿色荧光标注“12306配送”

C. 车厢号

D. 座位号

A. 空气清新剂

B. 卫生杀虫剂

C. 冷烫精

D. 摩丝

A. 身份证

B. 港澳台通行证

C. 护照

D. 军官证

A. 确保旅客运输安全正点；

B. 为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务；

C. 对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿。

D. 对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿。

A. 退回“挂失补车票”票款

B. 不收退票费

C. 核收2元手续费

D. “挂失补车票”和客运记录

A. 高等级席位

B. 重点旅客席位

C. 团体旅客席位

D. 低等级席位