《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运（2017）136号）调查部门收到《涉诉工单》后应立即( )。确属铁路责任的，应设法纠正错误，取得旅客谅解，消除不良影响；造成经济损失的，应严格按有关规定处理。不属于投诉受理范围的或非铁路责任的，应做好解释说明或提出处理建议。

A. 承运

B. 旅客

C. 托运人

D. 收货人

A. 《特种设备作业人员证》

B. 《电梯操作员证》

C. 《电梯安全管理员证》

D. 《电梯司机证》

A. 车站

B. 客技站

C. 动车所

D. 旅客列车

A. 加工

B. 贮运

C. 销售

D. 废弃

A. 知位置

B. 知性能

C. 会使用

D. 会操作

A. 发站

B. 到站

C. 前方停车站

D. 停车站

A. 列车

B. 客运（列车）段

C. 公安机关

D. 客调

A. 人员伤亡

B. 机车车辆脱轨

C. 设备损坏

D. 发生时间

A. 普通话

B. 英语

C. 粤语

D. 外语

A. 始发人数

B. 接运到达

C. 接入通过

D. 中转人数