《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运（2017）136号）投诉处理过程中，凡发生工作人员( )等违规违纪行为的，应视情节，按有关规定给予责任单位和责任人严肃处理。

A. 贵宾候车区

B. 软席候车区

C. 高包候车区

D. 候车区

A. "不知道"

B. "请稍等"

C. "没点"

D. "对不起"

A. 严格管理考核

B. 科学评价考核

C. 加强日常检查

D. 加强数据分析应用

A. 负责受理电话、互联网、信件投诉，以及社会监督机构、上级单位和政府部门转来的投诉。

B. 定期与基层单位开展客服业务及人员培训交流、征求意见，编制、汇总典型投诉案例，并组织开展客服人员业务培训。

C. 受理职工对旅客投诉处理的申诉。

D. 核对相应规章的实施情况和落实

A. 车站站台

B. 列车

C. 有关场所

D. 票据库

A. 学生证

B. 户籍证明

C. 学校证明

D. 学生减价优待证

A. 未装运的行李、包裹留在发站待运

B. 旅客在中途站领取时，收回行李、包裹票，填写“退款证明书”。

C. 旅客在发站停止旅行，仍要求将行李运至到站时，补收发到站的行李和包裹差价。

D. 线路中断后承运包裹，经铁路局批准，按实际经路计算运费

A. 票据

B. 现金

C. 档案

D. 贵重文件

A. 地方铁路

B. 合资铁路

C. 特殊运价区段间

D. 外资铁路

A. 800

B. 2000

C. 3200

D. 3800