关于转发国家铁路局 针对“霸座”事件相关要求的函（西铁监管二函〔2018〕175号）一是强化法律意识和服务意识。铁路运输企业应当掌握、遵 守并运用( )等法律法规，以及《铁路旅客运输规程》《铁路旅客运 输管理规则》等规章制度，增强法律意识和服务意识，牢固树立 “以人为本，旅客至上”的服务理念，切实提高服务质量，维护 旅客合法杈益。

A. 职工大学

B. 电视大学

C. 业余广播大学

D. 函授学校

A. 一份客运记录

B. 一份旅客携带物品清单

C. 车票

D. 证明材料、相关证人或其联系方式

A. 会疏散旅客

B. 会使用灭火器

C. 会报警

D. 会扑救初起火灾

A. 就医乘车证

B. 硬席全年定期乘车证

C. 硬席乘车证

D. 临时定期

A. 残疾人证

B. 导盲犬工作证

C. 动物健康免疫证明

D. 特殊从业证

A. 操作规程

B. 作业纪律

C. 服务礼仪

D. 服务标准

A. 发现时间

B. 运行区间

C. 运行方向

D. 发现日期

A. 人员伤亡

B. 机车车辆脱轨

C. 设备损坏

D. 发生时间

A. 径路

B. 车次

C. 日期

D. 等级

A. 及以下

B. 及以上

C. 以上

D. 以下