对服务质量问题的处罚，坚持实事求是、惩前毖后、治病救人的原则。处罚种类分为：（ ）、（ ）、（ ）。

A. 信息系统

B. 有关行车设备

C. 全路统一性

D. 全路一致性

A. 司机

B. 随车机械师

C. 列车调度员

D. 所在铁路局客调

A. 杀虫

B. 灭鼠

C. 灭蝇

D. 杀蚊

A. 《中华人民共和国合同法》

B. 《中华人民共和国消费者权益保护法》

C. 《中华人民共和国治安管理处罚法》

D. 《中华人民共和国铁路法》

A. 中华人民共和国居民身份证

B. 港澳居民来往内地通行证

C. 台湾居民来往大陆通行证

D. 外国居民为按规定可使用的护照

A. 职工大学

B. 电视大学

C. 业余广播大学

D. 函授学校

A. 中国铁路总公司所属铁路运输企业

B. 国铁控股的合资铁路

C. 委托国铁运营或与国铁线路办理直通运输的合资铁路

D. 委托国铁运营或与国铁线路办理直通运输的地方铁路

A. 每人

B. 每次

C. 每笔

D. 每张票

A. 网站

B. 电话

C. 港铁公司代售点

D. 代办点

A. 机车救援

B. 动车组救援

C. 换乘其他旅客列车

D. 停运