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处理服务质量问题的行政处分分为：（）；记过；记大过；（）；（）；留用察看；开除。

A、降职

B、警告

C、降级

D、撤职

答案：BCD

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列车出库卫生标准车厢内外各部位整洁（）。

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《非空调规范》要求，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。

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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定旅客需携带导盲犬进站乘车时，携带的导盲犬应（）。

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《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》（铁总运〔2016〕268 号）到车站售票厅办理挂失补办时，须提供购票时使用的( )，同时提供购票地（取票地）车站名称、( )信息。

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人应当对承运的行李、包裹自接受承运时起到交付时止发生的灭失、短少、变质、污染或者损坏，承担赔偿责任。但因下列哪些原因造成的行李、包裹损失，承运人不承担责任？

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广播及集中控制的视频播放时间为（）。应知应会-《规范》

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《铁路旅客运输规程》中，因列车（）等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视实际需要延长通票的有效期。

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办理便民托运服务时，应严格执行行包和高铁快运（）3个100%要求，确保安全万无一失。

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大力提高服务品质要从改善旅客（）的角度入手，规范列车服务备品定置标准，提高列车广播宣传质量。

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《铁路旅客电子客票实施办法》（暂行）（铁客[2019]18号）规定，实行电子客票线路范围内的车站和动车组列车，铁路运输企业通过下列哪些方式向旅客发售铁路电子客票？（）

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铁路运输考试题库

处理服务质量问题的行政处分分为：（）；记过；记大过；（）；（）；留用察看；开除。

A、降职

B、警告

C、降级

D、撤职

答案：BCD

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列车出库卫生标准车厢内外各部位整洁（）。

A. 窗明几净

B. 物见本色

C. 玻璃光洁

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《非空调规范》要求，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。

A. 班前

B. 班中

C. 退乘后

D. 折返站

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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定旅客需携带导盲犬进站乘车时，携带的导盲犬应（）。

A. 佩戴导盲鞍

B. 走特殊通道

C. 系上牵引链

D. 接受安全检查

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A. 有效身份证件原件

B. 乘车日期

C. 车次、发到站

D. 票号

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A. 不可抗力

B. 物品本身的自然属性或合理损耗

C. 包装方法或容器不良，从外部观察不能发现或无规定的安全标志时

D. 托运人、收货人违反铁路规章或其他自身的过错

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广播及集中控制的视频播放时间为（）。应知应会-《规范》

A. 7:00-12:30

B. 15:00-21:30

C. 7:30-12:30

D. 12:30-15:30

点击查看答案

《铁路旅客运输规程》中，因列车（）等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视实际需要延长通票的有效期。

A. 满员

B. 晚点

C. 停运

D. 更换车底

点击查看答案

办理便民托运服务时，应严格执行行包和高铁快运（）3个100%要求，确保安全万无一失。

A. 收货验视

B. 实名登记

C. 过机安检

D. 实名办理

点击查看答案

大力提高服务品质要从改善旅客（）的角度入手，规范列车服务备品定置标准，提高列车广播宣传质量。

A. 视觉

B. 听觉

C. 嗅觉

D. 感觉

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A. 12306.cn网站（含铁路12306手机APP)

B. 12306.com网站（含铁路12306手机APP)

C. 实行铁路电子客票的车站

D. 铁路客票销售代理点

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处理服务质量问题的行政处分分为：（ ）；记过；记大过；（ ）；（ ）；留用察看；开除。

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