《铁路乘车卡使用管理办法》规定：旅客在铁路运输过程中发生人身伤害事故、影响正常旅行时，铁路运输企业应当记录其（ ）和（ ）。

A. 要及时宣传

B. 引导旅客按票面指定的座席入座

C. 好心提醒无座席旅客去寻找座位

D. 劝告无座席旅客不要随意占用座席

A. 钢丝刷

B. 钢丝球

C. 百洁布

D. 洁厕清洗剂

A. 软硬席

B. 临时定期

C. 通勤

D. 就医

A. 票面不显示票价且标识“赠”字

B. 不办理改签和退票

C. 可以办理挂失

D. 不可用于报销

A. 事件类别

B. 发生时间

C. 事件概况

D. 事件发生原因

A. 港铁公司购票网站

B. 登录12306网站

C. 内地车站指定售票窗口

D. 香港西九龙站售票窗口

A. 软席往返

B. 全年定期

C. 临时定期

D. 通勤

A. 乱涂画

B. “小广告”

C. 水渍

D. 锈蚀

A. 售票处

B. 候车区

C. 站台

D. 进站口

A. 主要中毒表现

B. 危重人数及死亡人数

C. 发生地点（或移交列车）

D. 可能引起中毒的食物及来源