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各站遇当地极端天气或大面积晚点等情况,要积极采取()()()等措施,做好滞留旅客改签退票工作。

A、增开退改专窗

B、加强广播宣传

C、备足退票款

D、加强退票引导

答案:ACD

铁路运输考试题库
《南昌铁路局旅客列车车厢便携式视频监控记录器管理办法》(南铁客〔2017〕326号)规定,记录器采用大容量智能电源独立工作,内置( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3845-81e0-c0c7-f71e22d02304.html
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《高铁中型及以上车站规范》特大、大型车站使用( )双语播报客运作业信息,中型车站可增加英语播报客运作业信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3765-a930-c0c7-f71e22d02322.html
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《客规》第九条:下列旅客的义务表述正确的是()。(应知应会-《客规》)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-38ab-f858-c0c7-f71e22d0232b.html
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站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息,并由()签字。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-36e7-64f8-c0c7-f71e22d02320.html
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车站对持用的()乘车证免打查验标记。《铁路乘车证管理办法》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-38ab-f088-c0c7-f71e22d0230f.html
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《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》(铁总运〔2015〕218号)厕所照明设备( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3765-b8d0-c0c7-f71e22d02303.html
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《确保车站旅客候车、乘降安全的通知》(通话记录(运)营客管〔2015〕1号)《确保车站旅客候车、乘降安全的通知》(通话记录(运)营客管〔2015〕1号)遇大面积晚点等非正常情况时,站长必须到场指挥,加强重点岗位、人员作业组织监控,强化各系统、各专业间协调配合,确保各处应急疏散通道畅通,同时妥善做好( )等服务工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3765-b8d0-c0c7-f71e22d02324.html
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《普速小型车站服务质量规范》站台售货车数量不得超过列车编组载客车辆辆数的1/2,不堵占( ),不聚堆售货,不高声叫卖。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3765-b100-c0c7-f71e22d02326.html
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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》因铁路责任、自然灾害影响铁路运营导致运输中断,使用非现金方式购买的车票须办理退票时,由( )为旅客开具客运记录,旅客持客运记录按相关规定的地点办理退票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3845-7df8-c0c7-f71e22d02315.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》:整备途中标准规定( )。应知应会-《规范》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-38ab-fc40-c0c7-f71e22d0230c.html
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铁路运输考试题库

各站遇当地极端天气或大面积晚点等情况,要积极采取()()()等措施,做好滞留旅客改签退票工作。

A、增开退改专窗

B、加强广播宣传

C、备足退票款

D、加强退票引导

答案:ACD

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《南昌铁路局旅客列车车厢便携式视频监控记录器管理办法》(南铁客〔2017〕326号)规定,记录器采用大容量智能电源独立工作,内置( )。

A. 电子防抖

B. 红外灯

C. SD存储卡

D. 芯片

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3845-81e0-c0c7-f71e22d02304.html
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《高铁中型及以上车站规范》特大、大型车站使用( )双语播报客运作业信息,中型车站可增加英语播报客运作业信息。

A. 普通话

B. 英语

C. 粤语

D. 外语

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3765-a930-c0c7-f71e22d02322.html
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《客规》第九条:下列旅客的义务表述正确的是()。(应知应会-《客规》)

A. 支付运输费用,当场核对票、款,妥善保管车票,保持票面信息完整可识别

B. 遵守国家法令和铁路运输规章制度,听从铁路车站、列车工作人员的引导,按照车站的引导标志进、出站

C. 依据车票票面记载的内容乘车;

D. 对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿

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站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息,并由()签字。

A. 列车长

B. 站车工作人员

C. 客运值班员

D. 失信人本人

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-36e7-64f8-c0c7-f71e22d02320.html
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车站对持用的()乘车证免打查验标记。《铁路乘车证管理办法》

A. 软席往返

B. 全年定期

C. 临时定期

D. 通勤

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-38ab-f088-c0c7-f71e22d0230f.html
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《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》(铁总运〔2015〕218号)厕所照明设备( )。

A. 无污迹

B. 无积尘

C. 开关处无明显手印迹、湿迹

D. 无破损

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3765-b8d0-c0c7-f71e22d02303.html
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《确保车站旅客候车、乘降安全的通知》(通话记录(运)营客管〔2015〕1号)《确保车站旅客候车、乘降安全的通知》(通话记录(运)营客管〔2015〕1号)遇大面积晚点等非正常情况时,站长必须到场指挥,加强重点岗位、人员作业组织监控,强化各系统、各专业间协调配合,确保各处应急疏散通道畅通,同时妥善做好( )等服务工作。

A. 宣传解释

B. 情绪安抚

C. 生活保障

D. 改签退票

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3765-b8d0-c0c7-f71e22d02324.html
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《普速小型车站服务质量规范》站台售货车数量不得超过列车编组载客车辆辆数的1/2,不堵占( ),不聚堆售货,不高声叫卖。

A. 车门

B. 天桥

C. 地道

D. 平交道

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3765-b100-c0c7-f71e22d02326.html
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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》因铁路责任、自然灾害影响铁路运营导致运输中断,使用非现金方式购买的车票须办理退票时,由( )为旅客开具客运记录,旅客持客运记录按相关规定的地点办理退票。

A. 列车始发站

B. 乘坐的列车

C. 旅客离开的车站

D. 列车终到站

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3845-7df8-c0c7-f71e22d02315.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》:整备途中标准规定( )。应知应会-《规范》

A. 各处所清扫及时

B. 保持整洁卫生

C. 各处所地面墩扫及时、干燥、干净

D. 车内无垃圾

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