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高速铁路客运服务功能质量主要体现在( )三个方面。

A、舒适

B、快捷

C、文明

D、便捷

答案:ACD

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《动车组规范》受理旅客( ),及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-38ab-d918-c0c7-f71e22d02321.html
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车站对持用的()乘车证免打查验标记。《铁路乘车证管理办法》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-38ab-f088-c0c7-f71e22d0230f.html
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列车到站前,列车乘务人员要做好()。
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规范站车售货经营行为(通话记录[2018] 9 号)所有站车销售商品要明码标价,严禁销售假冒伪劣商品,严禁销售存在质量问题商品,严禁虚假宣传、严禁( )商品等行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3765-bcb8-c0c7-f71e22d02315.html
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西铁长乐行金粉成员服务标准包括()。应知应会-西铁客电〔2017〕460号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-38ab-f858-c0c7-f71e22d0231b.html
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《汇编》:旅客应当接受并配合铁路运输企业在车站、列车实施的安全检查,不得违法携带、夹带管制器具、( )。应知应会-《汇编》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-38ab-fc40-c0c7-f71e22d0230f.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》 (铁运〔2012〕319号)对死者的( )等应当妥善保管,并于善后处理时一并转交其继承人;死者身份不明或者家属拒绝到站处理的,按( )处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-37d7-fad0-c0c7-f71e22d02325.html
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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》通过12306网站购票的旅客应提前到( )办理取票手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-36e7-7498-c0c7-f71e22d02304.html
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《普速大型车站服务质量规范》规定,车站内商业经营单位禁止销售()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-36e7-8438-c0c7-f71e22d02323.html
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铁路常旅客会员通过()修改除身份证件类型、号码以及姓名以外的账户信息,通过车站会员服务窗口办理消费密码重置、会员账户注销业务
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-36e7-64f8-c0c7-f71e22d02308.html
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高速铁路客运服务功能质量主要体现在( )三个方面。

A、舒适

B、快捷

C、文明

D、便捷

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《动车组规范》受理旅客( ),及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;

A. 咨询

B. 求助

C. 投诉

D. 质疑

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-38ab-d918-c0c7-f71e22d02321.html
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车站对持用的()乘车证免打查验标记。《铁路乘车证管理办法》

A. 软席往返

B. 全年定期

C. 临时定期

D. 通勤

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-38ab-f088-c0c7-f71e22d0230f.html
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列车到站前,列车乘务人员要做好()。

A. 车内通告

B. 提前疏通车内通道

C. 组织下车旅客到车门口处等待

D. 试开车门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-38ac-0410-c0c7-f71e22d0230c.html
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规范站车售货经营行为(通话记录[2018] 9 号)所有站车销售商品要明码标价,严禁销售假冒伪劣商品,严禁销售存在质量问题商品,严禁虚假宣传、严禁( )商品等行为。

A. 强卖

B. 搭售

C. 私售

D. 强买

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3765-bcb8-c0c7-f71e22d02315.html
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西铁长乐行金粉成员服务标准包括()。应知应会-西铁客电〔2017〕460号

A. 席位主动问候

B. 列车广播生日祝福和席位生日祝福

C. 尊享西安局管内车站专用通道(售票、进站、检票)和专用候车室(区)

D. 赠送一次性服务备品

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-38ab-f858-c0c7-f71e22d0231b.html
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《汇编》:旅客应当接受并配合铁路运输企业在车站、列车实施的安全检查,不得违法携带、夹带管制器具、( )。应知应会-《汇编》

A. 违法携带白酒

B. 违法携带、托运烟花爆竹

C. 违法携带、托运枪支弹药等危险物品

D. 违法携带香烟

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-38ab-fc40-c0c7-f71e22d0230f.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》 (铁运〔2012〕319号)对死者的( )等应当妥善保管,并于善后处理时一并转交其继承人;死者身份不明或者家属拒绝到站处理的,按( )处理。

A. 车票

B. 衣物

C. 随身携带物品

D. 无法交付的物品

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-37d7-fad0-c0c7-f71e22d02325.html
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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》通过12306网站购票的旅客应提前到( )办理取票手续。

A. 售票窗口

B. 内地车站所属售票窗口

C. 代售点

D. 自动售(取)票机

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-36e7-7498-c0c7-f71e22d02304.html
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《普速大型车站服务质量规范》规定,车站内商业经营单位禁止销售()。

A. 礼花弹

B. 玻璃瓶装商品

C. 陶瓷罐装商品

D. 菜刀

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-36e7-8438-c0c7-f71e22d02323.html
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铁路常旅客会员通过()修改除身份证件类型、号码以及姓名以外的账户信息,通过车站会员服务窗口办理消费密码重置、会员账户注销业务

A. 12306网站

B. 自动售票机

C. 车站会员服务窗口

D. 铁路客户服务中心

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-36e7-64f8-c0c7-f71e22d02308.html
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