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“三要”、“四心”、“五主动”中“五主动”是指( )。

A、主动迎送旅客

B、主动扶老携幼

C、主动介绍安全注意事项

D、主动征求旅客意见

答案：ABD

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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》跨境车票办理改签时发站为香港西九龙站的车票应不晚于（）分钟。

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铁路常旅客（）会员资格到期前进行保级评定，以评定日前连续12个月累积的升级积分计算。

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临时停车时，岗位乘务员应：（）

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为了确保广大旅客的人身健康和安全，对（）的旅客，站、车可以不予运送。

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《高铁中型及以上车站规范》高铁中型及以上车站：指办理动车组列车客运业务，建筑规模为( )的高速铁路（含客运专线）车站。

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《铁路交通事故内部调查暂行办法》(铁总安监〔2017〕250号)内部调查组到达现场前，组织调查组的机关可指定临时调查组组长，组成临时调查组，现场调查，掌握( )、货物损失等情况，保存痕迹和物证，查找事故线索及原因，做好调查记录，及时向内部调查组报告。

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学生票可享受（）减价票。

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《关于启用客运管理信息系统新增功能的通知》（运营客管〔2017〕81号）实名制购票查询功能：按照旅客购票信息，通过选择（），填写（）来查验该旅客的实名制购票信息。

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《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》（铁运〔2012〕 320号）遇下列造成其人身伤害情形之一的，车站应当承担相关责任：( )

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《高铁小型车站规范》办理动车组列车客运业务的( )等普速车站，其动车组列车和普速旅客列车旅客共用区域以及实行物理隔离的动车组列车旅客专用售票窗口、候车室、检票口、站台等区域的管理、作业和服务比照适用本规范。

题目内容

(

多选题

)

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“三要”、“四心”、“五主动”中“五主动”是指( )。

A、主动迎送旅客

B、主动扶老携幼

C、主动介绍安全注意事项

D、主动征求旅客意见

答案：ABD

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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》跨境车票办理改签时发站为香港西九龙站的车票应不晚于（）分钟。

A. 60

B. 50

C. 40

D. 30

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铁路常旅客（）会员资格到期前进行保级评定，以评定日前连续12个月累积的升级积分计算。

A. 二星级

B. 三星级

C. 四星级

D. 五星级

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临时停车时，岗位乘务员应：（）

A. 做好宣传

B. 加强巡视

C. 在乘务间值守

D. 未经列车长统一组织不准开启车门

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为了确保广大旅客的人身健康和安全，对（）的旅客，站、车可以不予运送。

A. 烈性传染病患者

B. 精神病患者

C. 健康状况危及他人安全

D. 身体不健康的旅客

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《高铁中型及以上车站规范》高铁中型及以上车站：指办理动车组列车客运业务，建筑规模为( )的高速铁路（含客运专线）车站。

A. 特大型

B. 大型

C. 中型

D. 重大型

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A. 人员伤亡

B. 机车车辆脱轨

C. 设备损坏

D. 发生时间

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学生票可享受（）减价票。

A. 硬座

B. 硬卧

C. 动车组一等座

D. 动车组二等座

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A. 日期

B. 证件类型

C. 票面车次

D. 证件号码

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《关于加强铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作的通知》（铁运〔2012〕 320号）遇下列造成其人身伤害情形之一的，车站应当承担相关责任：( )

A. 车站引导标志缺失

B. 车站设施设备不良

C. 车站客运工作人员过失

D. 车站组织不当造成旅客下车时

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A. 二

B. 三

C. 一

D. 特

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