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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:途中厕所卫生的标准:厕所畅通( ),集便式厕所按规定吸污。

A、无污物

B、无积垢

C、无异味

D、无粪便

答案:AC

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列车到站三通报制度,即:()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-38ab-e8b8-c0c7-f71e22d0231e.html
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《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》(客管电〔2019〕23号)规定列车因晚点1小时以上且逢餐点向旅客提供免费饮食品时,可以提供预包装自加热餐食,每份饮食品内均应包含食品和饮用水,不得( )提供等冲泡食品。
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《铁路旅客运输规程》中,因列车( )等原因,使旅客在规定的有效期内不能到达到站时,车站可视实际需要延长通票的有效期。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-36e7-7c68-c0c7-f71e22d0231c.html
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定设置承运、交付办理窗口,提供托运单、高铁快件快递面单和必要的( )。 
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-367f-5458-c0c7-f71e22d02316.html
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关于“团网”车票内容错误的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-367f-67e0-c0c7-f71e22d02317.html
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《关于加强挂失补车票查验工作的通知》(运营客管电〔2016〕107号)规定哪些人员属于“挂失补重点旅客”?
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《价规》客运运价包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3765-b8d0-c0c7-f71e22d02329.html
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《铁路旅客运输办理细则》中规定,行李、包裹事故案卷中包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3765-a548-c0c7-f71e22d02303.html
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西铁客函〔2018〕618号:到2020年,集团公司旅客运输力争实现安全目标,()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-38ab-fc40-c0c7-f71e22d02327.html
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空调维保部门要严格落实旅客车站空调日常检查、维护要求,确保设备运行状态良好。发生空调故障时,地市级以上主要车站要保证()小时以内进行修复。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-367f-5c28-c0c7-f71e22d02313.html
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铁路运输考试题库

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:途中厕所卫生的标准:厕所畅通( ),集便式厕所按规定吸污。

A、无污物

B、无积垢

C、无异味

D、无粪便

答案:AC

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列车到站三通报制度,即:()。

A. 开车后通报前方到站

B. 到站前 10 分钟通报到站站名及停时

C. 即将到站再次通报到站

D. 到站时再次通报

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-38ab-e8b8-c0c7-f71e22d0231e.html
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《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》(客管电〔2019〕23号)规定列车因晚点1小时以上且逢餐点向旅客提供免费饮食品时,可以提供预包装自加热餐食,每份饮食品内均应包含食品和饮用水,不得( )提供等冲泡食品。

A. 火腿肠

B. 面包

C. 方便面

D. 方便粉丝

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3845-7628-c0c7-f71e22d0231f.html
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《铁路旅客运输规程》中,因列车( )等原因,使旅客在规定的有效期内不能到达到站时,车站可视实际需要延长通票的有效期。

A. 满员

B. 晚点

C. 停运

D. 更换车底

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-36e7-7c68-c0c7-f71e22d0231c.html
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定设置承运、交付办理窗口,提供托运单、高铁快件快递面单和必要的( )。 

A. 填写工具

B. 测量工具

C. 包装用品

D. 服务备品

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-367f-5458-c0c7-f71e22d02316.html
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关于“团网”车票内容错误的是( )。

A. 不可以办理变更到站

B. 不可以办理改签

C. 可在开车前持纸质车票到车站窗口办理退票

D. 不可以在铁路12306网站退票

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《关于加强挂失补车票查验工作的通知》(运营客管电〔2016〕107号)规定哪些人员属于“挂失补重点旅客”?

A. 累计挂失3次以上的挂失补旅客

B. 累计挂失4次以上的挂失补旅客

C. 近三个月累计挂失2次以上的挂失补旅客

D. 近三个月累计挂失3次以上的挂失补旅客

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3845-7a10-c0c7-f71e22d0230b.html
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《价规》客运运价包括( )。

A. 旅客票价

B. 行李、包裹运价

C. 客运杂费

D. 罚款

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-3765-b8d0-c0c7-f71e22d02329.html
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《铁路旅客运输办理细则》中规定,行李、包裹事故案卷中包括( )。

A. 行李、包裹票

B. 赔偿要求书

C. 事故结论

D. 物品所有权证明

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西铁客函〔2018〕618号:到2020年,集团公司旅客运输力争实现安全目标,()。

A. 无责任旅客重伤事故

B. 无责任旅客死亡事故

C. 不发生一般C类以上安全责任事故

D. 不发生一般D类以上安全责任事故

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-38ab-fc40-c0c7-f71e22d02327.html
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空调维保部门要严格落实旅客车站空调日常检查、维护要求,确保设备运行状态良好。发生空调故障时,地市级以上主要车站要保证()小时以内进行修复。

A. 2

B. 6

C. 12

D. 24

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc6b-367f-5c28-c0c7-f71e22d02313.html
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